Au sein de la Business Unit BPCE et plus particulièrement au sein de la relation client - en prestations bénéficiaires, nous recherchons un(e) chargé(e) de relations bénéficiaires. 

A cet effet, vous rejoindrez une équipe dynamique sur les missions suivantes:

- Contrôler et analyser les dossiers épargne, prévoyance, dépendance, capitalisation.- Effectuer des recherches approfondies, analyser les informations, interpréter les clauses bénéficiaires particulières et reconstituer l'historique des dossiers.- Rechercher les bénéficiaires, demander les pièces complémentaires.- Instruire les dossiers de prestations décès. Contacter les Notaires, l'administration fiscale.- Calculer, ordonnancer et mettre en paiement les prestations bénéficiaires dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.- Traiter les conversions, les sorties en rentes et les contrats PERP.- Traiter les dossiers les plus complexes et sensibles et les indus.- Répondre par écrit ou par téléphone aux demandes d'informations du réseau, de la clientèle ou des notaires y compris les réclamations.- Informer/Expliquer aux clients et/ ou back office les aspects juridiques, fiscaux ou financiers spécifiques.- Informer et conseiller les back-offices des Caisses d'Epargne en assurant une permanence téléphonique pour répondre aux sollicitations.- Réaliser les contrôles des dossiers dans le cadre de la réglementation LCB-FT.- Effectuer le tutorat de nouveaux arrivants, contribuer à la formation, au suivi et au pilotage de task-force intérimaires au besoin.- Proposer des pistes d'optimisation dans le cadre de l'amélioration continue.

Afin de mener à bien ces missions, vous aurez les compétences suivantes:

- Connaissance du cadre juridique et fiscal s'appliquant aux contrats d'assurance de personnes

- Connaissance des systèmes de gestion dédiés et des outils documentaires -Orientation service client et qualité du résultat

- Maitrise des techniques de communication écrite et de conduite d'entretien téléphonique.

- Pratique des outils bureautiques standards

- Travail en équipe.

- Adaptabilité, souplesse, disponibilité

.- Engagement, motivation, rigueur et fiabilité.

- Organisation

- Autonomie et sens de l'argumentation

- Qualité rédactionnelle