Au sein de notre Pôle Assistance et Supervision et rattaché à la Responsable, vous serez l'interlocuteur privilégié entre le client, nos sites de Production et nos services techniques, sur le traitement des dossiers back-Office (contrats) et bancaires (factures). Vous assurez le suivi et la mise en place des échanges avec les clients. Missions :- Tracer les échanges avec le client ou le centre de production et diriger l'information ou la demande vers le bon interlocuteur,- S'assurer du traitement des actions en cours jusqu'à la clôture et relancer si nécessaire,- Etre entièrement responsable du suivi de ces échanges,- Connaître et tenir compte du rôle de chacun des interlocuteurs,- Organiser les flux entre les centres de production,- Superviser les automates,- Activer les alertes en cas de défaillance,- Elaborer les reporting mensuels avec une synthèse des événements du mois,- Suivre les volumes et réaliser la facturation des flux,- Participer aux réunions avec les clients donneurs d'ordre.  Formation d'une durée de 3 à 6 mois, à la prise de poste, durée adaptée à votre profil.

Nous vous accompagnons sur les outils métiers et fonctionnels. 

Compétences techniques :- Maitrises des outils informatiques.

Compétences personnelles et générales :- Esprit d'équipe,- Organisé et rigoureux,- Capacité d'adaptation,- Réactif, autonome,- Sens aigu de la communication écrite et orale,- Sens aigu du service client. Vous disposez d'une première expérience dans la relation client (téléphone, mail), idéalement dans les métiers du chèque, back-office.