Quel est notre contexte ?

Dans le cadre d’une création de poste, vous intégrez nos équipes d’Exploitation SI en tant que Technicien Support Applicatif H/F.

Quel sera votre quotidien ?

Au sein de l’équipe Support Utilisateurs, vos missions seront les suivantes :

• Installer et entretenir les applications du Groupe

• Analyser les dysfonctionnements à partir des signalements reçus et des informations récoltées auprès des utilisateurs, identifier la cause du problème et proposer des pistes de résolution appropriées

• Assurer le support de premier niveau et assister les utilisateurs pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes, en les aidant parfois par téléphone ou par e-mail.

• Gérer les incidents, établir un diagnostic précis des problèmes rencontrés et mettre en oeuvre les solutions adéquates pour y remédier rapidement et efficacement

• Suivi du parc applicatif, vérifier régulièrement les performances des logiciels et applications, en veillant à détecter tout signe de dysfonctionnement avant qu’il ne puisse affecter la productivité de l’entreprise

• Participer à l’évolution des systèmes, constituer une force de proposition pour améliorer les outils informatiques et faciliter leur utilisation par les collaborateurs

• Assurer le bon fonctionnement et la sécurité informatique du site

• Reporter au responsable informatique et au responsable du site les dysfonctionnements

• Être disponible pour répondre à toute panne ou dysfonctionnement

• Appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité internes et réglementaires

• Alerter sur tous risque ou dysfonctionnements

• Créer et maintenir à jour les documents d’exploitation des applications

Ce que nous vous apportons pour assurer un bon équilibre vie pro/vie perso (sous conditions d’éligibilité) :

• 32 jours de congés payés (25 + 7 jours ouvrés)

• Lundi de pentecôte chômé et payé (Journée de solidarité offerte)

• Des jours supplémentaires offerts : ancienneté, déménagement, mariage/pacs…

• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine selon le poste

• Partenariat Klaxit (favoriser le covoiturage)

• Une mutuelle gratuite

• Un intéressement

• Prévoyance

• Réduction Partenaires - Déjeuner

• Une prime de cooptation pour tout collaborateur recruté suite à votre recommandation

Conditions du contrat : CDI - Temps plein

Salaire : 2333€ brut/mois soit 27,9K€ brut/an

Horaires : 38h45 réparties du lundi au vendredi

Localisation du poste : 6 Rue Edmond Rostand - 33185 Le Haillan (Sortie 9)

Poste à pourvoir à partir de : Septembre 2024 dans l’idéal

Votre candidature retiendra notre attention si :  Vous justifiez d’une première expérience de 2 ans minimum au sein d’une équipe support applicatif.

Vous avez une bonne capacité d’écoute et un bon sens du service. Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel et votre esprit d’équipe. Vous disposez d’une aisance à l’écrit et à l’oral et usez de pédagogie.

 Vous êtes rigoureux et avez le sens de l’organisation pour gérer les priorités.

Rejoignez l’équipe de François !

Au sein de Qérys Job, chaque candidature est étudiée avec attention, voici notre process de recrutement :

• Premier échange téléphonique avec Laetitia, la personne dédiée à la campagne de recrutement

• Pour mieux vous connaître, réalisation d’un test de personnalité Assessfirst (durée : 30 minutes)

• Rencontre avec François, notre Responsable Support et Production et Anne Sophie, l’une des collaboratrices de l’équipe.

Si vous êtes retenu(e), Welcome au sein du Groupe ! Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration adapté avec l’accompagnement d’un(e) parrain/marraine !