Sous la responsabilité de la Directrice E-commerce & CRM, vous pilotez les campagnes CRM et contribuez à l’optimisation de la stratégie client pour maximiser l’engagement et la fidélité.

Vos Missions :  

Planification CRM

• Définir le plan de contact client sur tous les canaux (email, SMS, push, mailing) en lien avec le plan commercial et les tendances du marché.
• Rédiger les briefs créatifs et suivre la production des campagnes CRM.
• Concevoir les ciblages et recommander des tests A/B.
• Valider les communications CRM et coordonner les prestataires (routeur SMS, imprimeur, etc.).

Fidélisation

• Piloter la mise en place et l’exécution du nouveau programme de fidélité.

Analyse & Performance

• Suivre et analyser les KPIs des campagnes CRM et proposer des axes d’amélioration.
• Construire et optimiser les tableaux de bord de suivi des performances.
• Effectuer des benchmarks et veiller aux innovations digitales et retail.

Réactivation Client

• Développer des stratégies de rétention et réactivation.
• Assurer la mise en œuvre, le suivi des performances et le respect du budget.

Description du profil :

 Profil recherché : 

• Diplômé(e) d’un Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Marketing ou équivalent, avec une spécialisation en CRM ou Digital appréciée.
• Vous justifiez d’une première expérience significative dans la gestion de projets CRM, idéalement dans un environnement e-commerce ou retail.
• Vous maîtrisez parfaitement l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, et vous êtes à l’aise avec la Suite Microsoft Office.
• Passionné(e) par les technologies digitales, vous démontrez une forte capacité à intégrer les nouvelles tendances et outils dans vos stratégies.

Conditions :

• Contrat : stage de 6 mois ou alternance
• A pourvoir dès que possible
• Poste basé à Issy-les-Moulineaux
• Télétravail possible (jusqu’à 2 jours par semaine)

Le Groupe Rocher analyse chaque candidature avec la même attention sans distinction de caractéristiques personnelles telles que : le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, la culture, les origines ou le handicap.