Le Groupe Aviv est le leader français des sites 100% dédiés à l’immobilier (SeLoger, Meilleurs Agents, Logic-Immo, Belles Demeures, Lux Residence…). Afin de mieux adresser tous nos prospects, nous recherchons un responsable CRM garant de la structure, la qualité, l’enrichissement et la maintenance de toutes nos données. Reportant à la Head Of Sales Process & Effectiveness et logé à la Sales Performance, en étroite collaboration avec les équipes commerciales et marketing, votre rôle sera de garantir la qualité de la base de données sur tous les marchés AVIV France, afin notamment de réaliser des campagnes d’appels (Sales Development Representatives) et d’email (Lead gen) les plus performantes.

Vos missions seront les suivantes : 

Enrichir la base de donnée

• Automatiser et piloter l’intégration des nouvelles agences 

• Identifier les ressources d’enrichissement 

  • process manuel - ex : gestion de freelances 

  • Identification et utilisation de solutions automatiques partenaires (base de données externe, solutions d’enrichissement, etc.)

Assainir notre CRM :

• Corriger le matching de nos deux CRM (Groupe SeLoger & Meilleurs Agents)

• Identifier les doublons et les nettoyer

• Mettre à jour des données anti-datées manuellement ou automatiquement (évolution de SIRET / décideur / etc…)

• Mettre à jour et piloter les mécanismes d’exclusion / d’inclusion entre les différentes équipes (key accounts, SMBs, etc.) et sur les différentes campagnes (emailing, calls, etc.)

Mettre en place des process d'entretien pour maintenir la base en bonne "santé"

• Mettre en place des règles de création de comptes permettant d’alimenter le CRM ainsi que des règles de mise à jour  

• Créer une routine d'entretien de la base (checks réguliers et automatisés + corrections dans la foulée)

• Définir les règles d’interactions avec le CRM et s’assurer que les équipes customer-facing les respectent 

• Expérience similaire dans une autre entreprise type start-up / scale-up avec un produit B2B à destination de SMBs (ex = 30k lignes dans le CRM)

• Maîtrise parfaite de SQL, Salesforce et Excel/Gsheets

• Connaissance marché : à identifier, sélectionner et gérer solutions dédiées, à les piloter et à en obtenir les meilleurs résultats

• Doer et “test and scale” = Capacité à gérer manuellement et dans un premier temps des corrections, avec la revue des listings de plusieurs centaines de comptes pour ensuite proposer des automatismes avec des règles de gestion définies

• Compétences gestion de projet pour définir et formaliser les besoins auprès des équipes CRM Outils + coordonner les différentes initiatives d’amélioration de la données du CRM (ownership de la roadmap dédiée, identification et suivi des KPIs, etc.)

• Capacité à mettre en place des process, réaliser des actions de corrections et des vérifications massives via des extractions et analyses 

• Communication et collaboration = capacité à partager les règles d’utilisation, à éduquer les équipes, à connecter et travailler main dans la main avec les équipes commerciales (incl. physiquement sur leur plateau)

• Proactivité = être force de proposition pour de nouvelles initiatives d’amélioration du CRM ou de son utilisation, veille marché