La Direction BtoC a pour ambition de développer la plateforme de streaming gratuite leader sur le divertissement familial et l’information pour les francophones.

 

Cette nouvelle ambition, stratégique pour le Groupe, implique de passer sur l’ensemble des sujets d’un service de rattrapage à une plateforme de streaming / destination. Notre offre est amenée à profondément évoluer que ce soit le produit, l’infrastructure tech, le marketing digital (acquisition et engagement des utilisateurs dans tous les environnements OTT, FAI, TV connectées), le marketing éditorial, les formats publicitaires ainsi que notre organisation et les profils de l’équipe.

 

Sur le plan digital, TF1+ s’établit comme leader en couverture avec 33 millions de streamers mensuels en moyenne au premier trimestre, et 35,4 millions en mai, un nouveau record, en comparaison des 28 millions de streamers mensuels pour MYTF1 en 2023. Au premier trimestre 2024, la plateforme enregistre 285 millions d’heures streamées (+13% par rapport au premier trimestre 2023) selon Médiamétrie, qui intègre les environnements où subsiste MYTF1, tant que TF1+ n’y est pas encore distribué. Sur les environnements où la nouvelle plateforme est disponible, la consommation est en forte progression de 79%.

 

Nous recherchons un Ingénieur Support Niveau 2 en CDI pour intervenir sur les sujets liés à l’enrichissement du catalogue de la plateforme de streaming TF1+.

Votre Terrain de Jeu

Votre mission ?

Au sein de la Direction technique Digitale du groupe TF1, rattaché au responsable du service management , vous aurez la charge de l'assistance technique de niveau 2 aux clients (BtoC, BtoB) des plateformes de streaming vidéo du groupe TF1.

 

Comment ?

• Vous assurerez le diagnostic et le suivi rigoureux des incidents techniques.
• Vous réceptionnerez les incidents techniques des clients et de nos partenaires via notre outil de gestion des incidents, de notre supervision et par courriel.
• Vous analyserez les remontées, rédigez une description détaillée, évaluez l’impact et collectez les informations techniques nécessaires à l’investigation.
• Vous assurerez le suivi des incidents jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA.
• Vous documenterez la base de connaissance utilisée par le niveau 1 pour limiter le nombre de tickets escaladés.
• Vous ferez le lien avec les équipes développements en escaladant les tickets et si besoin planifierez des réunions pour accélérer leur résolution.
• Vous permettrez d’identifier les incidents récurrents et serez responsable du process de problem management.
• Vous maintiendrez les tableaux de bord d’activité de la fonction support et participerez à leur amélioration.

Description du profil :

Match: 

• Ingénieur orienté service, avec une fibre client, vous êtes le garant de la qualité de service et du maintien des SLA auprès de nos partenaires et utilisateurs finaux.
• Bon communicant et pédagogue, vous faites le lien entre les experts techniques des différentes équipes dans le but d’améliorer la qualité de service et d’expérience des utilisateurs finaux et partenaires.
• Vous participerez à améliorer l’expérience de nos utilisateurs en leur fournissant un support de qualité et en accompagnant la mise en place des améliorations nécessaires.
• Vous avez une bonne expérience dans le support, une connaissance du framework ITIL, et des notions de reporting (PowerBI, …)

 

La suite ?

Si votre CV est sélectionné,

1- Échange téléphonique avec notre Talent Acquisition Specialist
2- Entretien avec le manager
3- Entretien sur site/visio avec le Directeur du pôle
4- Entretien sur site/visio avec le responsable RH

Durée estimée du process : 4 semaines