Description du poste et Missions

En lien avec le Responsable Maintenance AMOA et au sein d’une équipe de deux personnes, vous êtes le maillon indispensable entre les différents acteurs (interne et externe) afin de permettre une expérience utilisateur optimale.

Vos missions opérationnelles se répartiront entre les activités suivantes :

·         Recueillir et analyser les demandes des utilisateurs internes

• Assister les utilisateurs dans l’analyse de leurs besoins et demandes
• Identifier les opportunités et besoins d’évolution
• Rédiger des cahiers des charges
• Suivre les services internes et les prestataires jusqu’à la résolution des demandes, participer aux comités de pilotages avec les prestataires
• Participer à la planification des versions des différents outils maintenus par la DSI/MOA
• Rédiger des demandes d’analyse d’incident ou d’évolution

• Transcrire les spécifications fonctionnelles 
• Organiser et piloter les recettes
• Assurer la rédaction, mise à jour de la documentation des utilisateurs et leur formation sur les applications informatiques 

Profil recherché

Vous appuyant sur vos qualités relationnelles pour travailler en équipe et en transverse avec les différentes directions métiers, vous avez déjà occupé un poste similaire vous permettant d’être une véritable courroie de distribution en interne.

Côté technique, vos bonnes connaissances de la suite bureautique de Microsoft office et des outils de ticketing (mantis, JIRA,…), vous permettront d’être rapidement opérationnel sur ce poste.

Des connaissances des métiers de l’assurance (banque ou prévoyance, exigences légales et réglementaires) seraient un plus.

Vous aimez et savez être un interlocuteur accessible, pédagogue tout en étant exigeant sur la qualité et le calendrier. Votre curiosité et votre sens de l'écoute vous permettent de comprendre les besoins exprimés par les utilisateurs finaux et votre bagage technique prend ensuite le relais pour échanger, à égalité, avec les équipes de la DSI.