Description du poste et Missions

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste : 

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Relation Client motivé(e) et orienté(e) vers la satisfaction client pour rejoindre notre équipe d'une douzaine de collaborateurs solidaires et dynamiques. Vous aurez la charge de réceptionner les appels entrants et d'accompagner nos clients et nos partenaires dans leurs démarches, leur fournir des réponses claires à leurs questions et les orienter si nécessaire. Vous traitez tous les sujets relatifs à nos produits de prévoyance, assurance vie, épargne-retraite, etc. Le poste vous permettra d'acquérir une grande polyvalence et une vision 360° de l'entreprise, des équipes, et de nos activités.

Les missions : 

• Répondre aux appels entrants des clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Accompagner les clients dans leurs démarches, qu'elles soient administratives, techniques ou commerciales.
• Fournir des explications détaillées et précises sur nos produits/services.
• Orienter les clients vers les services ou départements appropriés si nécessaire.
• Faire remonter les cas d'urgence vers les services appropriés.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.
• Aptitude à résoudre des problèmes de manière efficace et rapide.
• Une expérience précédente en relation client ou dans un centre d'appels est un plus.
• Connaissance du monde de l'Assurance et de la prévoyance est un plus.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome.
• Patience, empathie et capacité à répondre à des réclamations et à des clients insatisfaits.

Informations utiles

• 22,5 jours de RTT par an 
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager) 
• Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) 
• Compte Epargne Temps 
• Forfait mobilité durable
• Contrat collectif santé et prévoyance 
• PEE et Retraite 
• Prime d'intéressement