Au sein de la Direction Relation Point de vente et Client, direction en charge de la relation front avec les points de vente, tu intègreras l’équipe Marketing & Expérience Client pour renforcer le pôle Voix du Client et tu seras au cœur de la satisfaction de nos clients.
En tant que Responsable Voix du Client, tu es l’interlocuteur privilégié des différents services de la Direction de la Relation Point de Vente et Client, et tu auras pour mission la gestion du dispositif d’écoute des feedbacks points de vente afin d’améliorer leur satisfaction. Tu seras responsable de l'organisation, de l'harmonisation des méthodologies et du suivi de l'écoute client au sein de la Direction.
Tu auras pour objectif de développer la connaissance des points de vente et de fournir des mesures fiables et des analyses pertinentes de leur satisfaction afin d’identifier des leviers d'amélioration actionnables.
Tes missions seront les suivantes :
1. Mesure de la satisfaction client
2. Analyse et suivi des résultats
3. Animation et suivi des plans d’action
4. Gestion de la plate-forme de la « Voix du Point de vente »
5. Gestion des insatisfactions clients
Tu seras également en charge des réclamations des points de vente, de la prise de contact à la rédaction de réponses ainsi que du pilotage de l’activité. En collaboration avec les autres membres de l’équipe Expérience Client, tu contribueras à la redéfinition et à l’amélioration du parcours réclamation afin de proposer et mettre en œuvre des solutions rapides à forte valeur pour les clients.
Et as-tu l'Esprit Mousquetaires ? Tu es force de proposition et reconnu pour tes qualités communicantes. Ces qualités te permettront de t'intégrer rapidement au sein de nos équipes… Rejoins nous !
Côté RH
En intégrant la Stime, tu pourras bénéficier des avantages suivants :
De nombreuses formations sont proposées dès la prise de fonction pour favoriser l'apprentissage des nouvelles technologies, à la hauteur des projets ambitieux que connait la Stime.
Notre process de recrutement est simple et efficace : il comporte un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec la Responsable UX & Parcours Client ainsi que d'une étude de cas.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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