Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Vos missions :

En tant que team leader, il vous sera confié la responsabilité d’une équipe de 15 conseillers clientèle de niveau 1 et de niveau 2 afin de prendre en charge l’ensemble des appels clients de répondre aux appels de nos clients et assurer le traitement de la réponse de bout en bout.

1. Pilotage opérationnel de l’activité

• Garantir la productivité et la qualité de service de l’activité du plateau.
• Suivre et analyser les indicateurs d’activité.
• Veiller au respect de la bonne utilisation des procédures et des outils.
• Être force de proposition dans une logique d'optimisation de l’activité du plateau.
• Être acteur de l’amélioration continue de la qualité de service fournie aux clients.

1. Management opérationnel

• Accompagner et guider au quotidien les équipes afin de leur permettre d’atteindre leurs objectifs.
• Planifier et organiser l’activité en fonction des ressources et de la charges (congés).
• Organiser et animer les réunions d’information.
• Apporter son soutien et son expertise à l’ensemble de ses équipes.
• Former et coacher les nouveaux embauchés et identifier les besoins éventuels de formation de ses équipes.
• Veiller au bon climat au sein de ses équipes ;
• Garantir une bonne collaboration entre ses équipes et l’entreprise.

Qui êtes-vous ?

• De formation Bac+2/3, vous disposez d’une expérience de 5 ans au sein d’un service client dont 2 ans minimum dans une position d’encadrement d’équipe (minimum de 7/8 personnes).
• Vous êtes reconnu pour votre leadership ainsi que pour votre sens du service client et du résultat.
• Vos qualités relationnelles et votre tempérament positif vous permettent de gérer harmonieusement et efficacement vos équipes mais aussi d’interagir positivement avec les clients mais aussi vos interlocuteurs en interne.
• Sens du service client indispensable.
• Connaissance des environnements Microsoft
• Votre pratique de l’anglais vous permet d’évoluer dans un environnement international