Mission

Au sein du pôle Opérations, nous recherchons un profil qui pourra :

• D’un côté être le véritable bras-droit de nos customer success manager 🚀. Afin d’assurer un excellent niveau de satisfaction clients, nous avons besoin de renfort pour nous assurer que le lancement et l’accompagnement de nos clients soient proches de la perfection.

• Mais aussi assurer sur la partie ‘réponses aux avis’ : vous répondrez aux avis des clients du portefeuille Care & Reply et apporterez une expertise sur leurs avis, afin d’assurer le renouvellement des abonnements.

Activités principales

• Aide sur les tâches opérationnelles (création d’enquêtes, d’espaces clients) afin que les Customer Success Manager puissent se concentrer sur un accompagnement stratégique

• Réponses quotidiennes aux avis des clients de nos clients laissés sur les plateformes, qu’ils soient positifs ou négatifs

• Echange avec les clients en cas d’avis litigieux

• Alimentation de la “banque” des réponses aux avis et s’en servir pour répondre aux avis

• Participation à la modération de certains avis en règle avec notre certification AFNOR

Nous recherchons essentiellement un profil curieux et motivé !

Savoir-faire

Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant des compétences suivantes :

• Maîtrise de l’environnement Google (outils comme Google Ads, Google My Business, etc.).

• Une capacité démontrée à s’approprier rapidement de nouveaux outils digitaux.

• Une aptitude avérée au travail en équipe et en mode projet, avec une bonne organisation.

• Des qualités relationnelles solides pour assurer des échanges fluides avec les clients et partenaires.

Savoir-être

Pour réussir dans ce poste, les qualités personnelles suivantes sont essentielles :

• Une grande rigueur et une attention particulière aux détails.

• Un sens développé de l’analyse pour comprendre les enjeux et proposer des solutions adaptées.

• Une attitude proactive, avec la capacité de prendre des initiatives.

• Une autonomie dans la gestion des tâches et des priorités.

• Une curiosité naturelle pour se tenir informé(e) des évolutions dans le domaine digital.

1️⃣ Préqualification téléphonique avec notre office manager

2️⃣ Entretien physique, dans nos locaux, avec Delphine, Responsable du Pôle OPS

3️⃣ Entretien physique, dans nos locaux, avec Thomas, CEO et fondateur de Guest Suite pour parler vision, ambition d’entreprise et challenge.