Mission

Tu es curieux(se), organisé(e) et tu veux apprendre au contact d’une équipe en or dans un environnement en pleine expansion ?

Chez Guest Suite, on t’offre une expérience dans laquelle tu deviendras un maillon essentiel de notre stratégie de Relation Client ❤️

Tu veux un stage impactant et responsabilisant ? C’est par ici que ça se passe !

Tu seras intégré.e au pôle Operations.

En tant que Chargé(e) de Support Opérationnel, tu seras le(la) co-pilote des Customer Success Managers et un acteur clé dans l’accompagnement de nos clients.

Un peu de jargon : qui sont les Customer Success Manager ? Ce sont les collaborateurs Guest Suite en charge de l’accompagnement direct de nos clients, sur la stratégie et l’opérationnel. En bref, ils s’assurent que nos clients soient heureux, satisfaits de la solution, et renouvellent leurs contrat avec nous !

Concrètement, tu vas :

🔄 Optimiser l’accompagnement client : Aider l’équipe à fluidifier le lancement de nos clients et assurer un suivi aux petits oignons, depuis le démarrage (création des espaces clients, aide à la création d’enquêtes de satisfaction) jusqu’au suivi, pour faciliter le travail des CSM.

💬 Gérer et optimiser les réponses aux avis clients : Tu répondras aux avis clients sur les plateformes comme Google et TripAdvisor pour le compte de nos partenaires, tout en veillant à leur satisfaction.

🖋 Enrichir notre “banque” de réponses aux avis : Tu créeras et optimiseras des modèles pour apporter encore plus de valeur à nos clients.

🧐 Analyser et modérer des avis clients : En accord avec notre certification AFNOR, tu assureras une veille et une gestion rigoureuse des avis, quitte à échanger avec nos clients (les professionnels) si ils ont reçu un avis litigieux.

📈 Améliorer nos process internes : Tu seras force de proposition pour optimiser nos méthodes de travail et mieux accompagner nos clients.

Nous savons que nous recrutons un profil en stage : nous ne sommes donc pas à la recherche d’un profil avec 15 ans d’expérience, parlant 18 langues et ayant déjà lancé une fusée dans l’espace.

En fait, ce qui compte pour nous, c’est que tu sois ultra-curieux(se) et motivé(e).

Savoir-faire

Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant des compétences suivantes :

• Tu as déjà utilisé l’environnement Google (outils comme Google Ads, Google My Business, etc.) ou bien tu apprends vite !

• Tu as une capacité démontrée à s’approprier rapidement de nouveaux outils digitaux.

• Tu as une aptitude avérée au travail en équipe et en mode projet, avec une bonne organisation.

• Tu as des qualités relationnelles solides pour assurer des échanges fluides avec les clients et partenaires.

Savoir-être

Pour réussir dans ce poste, les qualités personnelles suivantes sont essentielles :

• Une grande rigueur et une attention particulière aux détails.

• Un sens développé de l’analyse pour comprendre les enjeux et proposer des solutions adaptées.

• Une attitude proactive, avec la capacité de prendre des initiatives.

• Une autonomie dans la gestion des tâches et des priorités.

• Une curiosité naturelle pour se tenir informé(e) des évolutions dans le domaine digital.

💡 POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

👉 Une expérience ultra-formatrice où tu monteras en compétences sur le Customer Success d’une part, et la gestion de la réputation en ligne d’autre part.

👉 Une équipe jeune, dynamique et bienveillante, toujours prête à partager son savoir.

👉 Un environnement startup en plein boom, où chaque initiative compte.

👉 Une ambiance de travail stimulante, avec une grande et belle mission pour toute l’entreprise !

1️⃣ Pré-Qualification téléphonique avec notre Office Manager

2️⃣ Entretien physique, dans nos locaux, avec Delphine, Responsable du Pôle OPS

3️⃣ Entretien physique, dans nos locaux, avec Thomas, CEO et fondateur de Guest Suite pour parler vision, ambition d’entreprise et challenge.