Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Operations Supervisor afin d'accompagner le développement opérationnel de l'entreprise.

Descriptif des missions :

• Gestion opérationnelle : Vous serez responsable de la coordination et de la gestion des opérations quotidiennes de l'entreprise. Cela comprend la supervision des équipes sur le terrain, la planification des tâches, la gestion des réservations, la coordination des check-in et check-out, et la résolution des problèmes opérationnels.

• Amélioration des processus : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour identifier les opportunités d'amélioration des processus et de l'efficacité opérationnelle. Vous participerez à la mise en place de nouvelles procédures, de nouveaux outils et de stratégies visant à optimiser les opérations et à garantir la satisfaction des clients.

• Gestion de la qualité : Vous serez responsable de la mise en place et du suivi des normes de qualité pour assurer un service de haute qualité aux clients. Cela inclut la supervision du nettoyage des hébergements, l'inspection de la conformité aux normes de propreté, et la résolution des problèmes de qualité signalés par les clients.

• Gestion des équipes : En collaboration avec le Directeur des Opérations France, vous recherchez à restructurer les équipes opérationnelles afin d'optimiser l'ensemble des process et trouver la structure la plus optimale à notre business

• Relations clients : Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe du service client pour gérer les demandes et les problèmes des clients, en veillant à ce qu'ils reçoivent une assistance rapide et de qualité.

• Reporting et analyse : Vous préparerez des rapports réguliers sur les performances opérationnelles, les indicateurs clés de performance et les tendances du marché. Vous utiliserez ces données pour analyser les résultats, identifier les problèmes potentiels et proposer des solutions d'amélioration.

Profil recherché :

• Diplômé d'un Bac +2/+3, vous disposez d'une expérience préalable en Opérations

• Un appétence pour les environnements dynamiques avec une dimension opérationnelle importante,

• Une personne organisée et capable de gérer son temps efficacement,

• Un esprit entrepreneur et capable d'apprendre vite,

• Communication claire et précise même sur des sujets techniques et complexes,

• Dynamique avec une personnalité extravertie et une attitude proactive,

• La maîtrise du français est indispensable et un niveau C1 en anglais est nécessaire.

Avantages :

• Frais de transport + tickets restaurant

• Une start-up présente à l’international en forte croissance

• Des séminaires de folies avec toutes les équipes internationales