Tu intégreras l’équipe Opérations, qui a pour mission d’assurer le support, le traitement des demandes administratives, l’amélioration continue de nos processus et la satisfaction de nos clients.

Dans cette équipe, trois axes verticaux sont définis :

• Members : BtoC, utilisateurs de l’app Gymlib (2 personnes)

• Partners : BtoB, nos salles de sport partenaires : Neoness, Episod, Dynamo, Five, Climb up …(2 personnes)

• Corporate : BtoB, nos clients entreprises : Deloitte, Carrefour, Ratp, Konbini (3 personnes + toi)

Pour l’axe “Corporate”, nous recherchons une personne pour assurer le support client. Rattaché(e) au Head of Opérations, tu seras en charge de la satisfaction client et tu développeras des relations privilégiées avec nos clients ainsi que divers interlocuteurs internes (Finance, Partenaires, Sales, CSM).

Tes principales missions seront les suivantes :

• Répondre aux e-mails et aux appels des clients sur des sujets de facturation et d’impayés faisant le lien avec les équipes commerciales tout en respectant nos process existants.

• Gestion des exceptions clients liées à la facturation

• Traiter les onboardings client, effectuer les démarches administratives (création dans notre back-office), vérification de la conformité des données client figurant sur le contrat en lien avec Hubspot et bientôt Salesforce.

• Améliorer et optimiser nos processus pour les rendre plus efficaces, en identifiant les points de friction, les tâches à automatiser, et en documentant nos processus.

Projets annexes :

• Être le back-up de l’équipe sur certains sujets tels que la modification de contrat client, le processus de facturation mensuel, le suivi des impayés et les onboardings des entreprises.

Outils utilisés :

• Intercom, Salesforce, SAP, Notion, Slack, ChatGPT, Excel

Ton accompagnement pour les 6 premiers mois :

• Objectifs sur 1 mois : Maîtriser tous les outils

• Objectifs sur 3 mois : Répondre aux clients dans les 24 heures (jours ouvrables) et être à l’aise sur les projets annexes

• Objectifs sur 6 mois : Être garant des onboardings de l’ensemble des clients

Nos Rituels d’équipe :

• Réunion hebdomadaire avec toute l’équipe Opérations pour échanger sur les actualités du pôle, avec un goûter prévu.

• Réunion hebdomadaire (1:1) avec ton manager pour discuter de tes tâches quotidiennes et de ton ressenti sur la semaine écoulée.

• Team building : 1 fois par mois (1 séance de sport/déjeuner d’équipe/escape game etc)

Journée type :

• 9h30-11h : Répondre aux demandes clients sur Intercom.

• 11h-12h : Mettre à jour les informations sur Salesforce/Gérer les demandes internes sur slack

• 12h-14h : Pause déjeuner / session sportive en équipe

• 14h-15h : Gérer les onboardings client.

• 15h-16h30 : Répondre aux demandes clients sur Intercom

• 16h30-17h : Réunion avec équipe sur un sujet spécifique

• 17h30-18h30 : Remonter les problèmes rencontrés et soumettre des idées d’optimisation.

Avantages et informations pratiques :

• Abonnement Gymlib pris en charge : Accès gratuit à une large sélection de sports et de clubs de bien-être, avec la possibilité de partager des séances avec les collègues pour plus de motivation et de convivialité.

• Équipements fournis : Laptop, écran, souris, casque et tous les outils nécessaires pour une efficacité optimale.

• Mutuelle Alan : Couverture santé avec une prise en charge à 50%, incluant la famille.

• CSE Leeto : Accès à de nombreux avantages et réductions pour les loisirs, voyages, événements et bien plus encore.

• Carte tickets restaurants Pluxee : Une valeur de 9,50€ par jour, avec une participation de 5€ prise en charge par l’entreprise.

• Financement du Pass Navigo à 50% : Réduction des frais de transport grâce à la prise en charge partielle du Pass Navigo.

• Télétravail hybride : Possibilité de travailler à distance 3 jours par semaine, favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

• Panier de fruits frais chaque semaine : Des fruits de saison livrés au bureau pour des pauses saines et gourmandes.

• Tu as suivi une formation commerciale & administration des ventes.

• Tu as une première expérience obligatoire dans la communication avec les clients ainsi que dans l’administration et la satisfaction des clients.

• Tu disposes d’une communication parfaite à l’écrit comme à l’oral.

• Rigoureux(se) et engagé(e), tu fais preuve d’un excellent relationnel auprès de nos entreprises clientes.

• Adaptable, à l’écoute et empathique, tu sais t’adapter à ton interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction.

• Tu sais prioriser et gérer les moments de rush.

• À l’aise en anglais, tu sais communiquer de manière fluide à l’écrit comme à l’oral.

• Entretien avec Dolihane, Talent Acquisition & Business Partner (30 min)

• Étude de cas à réaliser chez soi en une semaine

• Entretien technique avec Yousri, Operations Director au bureau (1h)

• Entretien pour évaluer l’adéquation avec l’équipe

• Rencontre avec Zlatiana, VP Operations (30 min)