Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet Relation Client qui jouera un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des processus d’onboarding.

Sous la supervision directe de notre Head of operation, vous serez le point de contact privilégié de nos clients durant leur phase d’onboarding. En véritable bras droit du Head of operation, vous coordonnerez avec lui les équipes internes (opérations, R&D,…) afin de garantir une satisfaction client optimale.

Vos missions :

• Pilotage de l’onboarding :

  • Accompagner les clients tout au long de leur parcours d’intégration en assurant une communication fluide et proactive.

  • Organiser et suivre le projet d’onboarding, en réalisant des reportings réguliers à destination des clients et des équipes internes.

  • Adapter la configuration de nos outils aux besoins spécifiques des clients et assurer leur formation.

  • Gérer les réclamations et demandes des clients avec efficacité pour maintenir une relation de qualité.

  • Veiller à l’atteinte des objectifs et KPIs définis dans les délais impartis.

  • Coordonner les interventions d’HACKUITY (formations, installations, réunions de suivi, etc.).

  • Répondre aux questions des clients et les conseiller sur l’utilisation optimale de nos produits et services.

• Amélioration continue :

  • Identifier des opportunités d’amélioration des services proposés et formuler des recommandations concrètes.

  • Optimiser les processus internes pour réduire les délais et améliorer la qualité de service.

  • Formaliser les demandes clients pertinentes et les transmettre aux équipes internes, en particulier à l’équipe produit.

Formation et expérience :

• Diplôme Bac + 5 (École d’Ingénieurs, École de Commerce) ou équivalent.

• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur IT ou SaaS. Votre motivation à accompagner une scale-up en pleine croissance est essentielle.

Qualités et compétences :

• Excellentes compétences en organisation, coordination et gestion de projet, avec une expérience avérée dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement SaaS.

• Méthodique et doté(e) d’un excellent sens de la résolution de problèmes, vous savez gérer les attentes clients avec diplomatie, tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Vous avez un excellent niveau de français et maîtrisez parfaitement l’anglais professionnel.

• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et un goût prononcé pour l’innovation.

Premier échange par téléphone ou Teams avec un membre de l’équipe de recrutement

Second entretien à distance ou en présentiel avec notre Head of operation

Dernier entretien à distance ou en présentiel avec notre CEO