En tant que membre de l’équipe User Care, vous serez en première ligne pour garantir une expérience utilisateur exceptionnelle sur notre plateforme. Vos principales responsabilités incluront :

• Support utilisateur : Aider nos utilisateurs à résoudre les problèmes rencontrés lors de l’utilisation de la plateforme.

• Accompagnement : Expliquer et former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités.

• Gestion de la relation client : Répondre aux demandes entrantes (téléphone, email, chat) et gérer la relation au quotidien.

• Amélioration continue : Collaborer avec l’équipe Partenariats pour enrichir notre catalogue d’offres et participer aux évolutions de la plateforme pour mieux répondre aux besoins des clients.

• Analyse et résolution de problèmes : Effectuer des modifications dans les bases de données pour pallier les problématiques clients.

• Engagement sur les réseaux sociaux : Encourager les utilisateurs satisfaits à partager leur expérience.

Rythme d’alternance souhaité : 4 jours en entreprise / 1 jour en école. Idéalement en entreprise les lundis vendredis. Mais n’hésitez pas à postuler même si votre alternance n’entre pas dans ces critères.

Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel et votre capacité à résoudre les problèmes avec empathie. Ce que nous recherchons :

• Excellentes compétences relationnelles : écoute, patience, communication claire.

• Bon niveau d’expression écrite et orale, essentiel pour répondre aux utilisateurs de manière professionnelle.

• Organisation et rigueur : une approche analytique pour structurer vos actions.

• Proactivité et esprit de solution : vous savez anticiper les besoins et apporter des réponses.

• Adaptabilité dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Pourquoi rejoindre Happypal ?

• Formation et responsabilités : Vous serez impliqué(e) dans des projets importants et considéré(e) comme un membre clé de l’équipe.

• Opportunités d’évolution : En fonction de votre performance, cette alternance peut déboucher sur un poste à long terme chez Happypal.

• Cadre de travail : Nous favorisons une culture d’entraide et de bienveillance où chacun se soutient pour réussir.

• Télétravail autorisé : Travaillez où vous voulez tout en ayant un impact direct sur la satisfaction de nos utilisateurs.

• Accès à notre plateforme d’avantages : Profitez de notre programme exclusif avec plus de 100 000 offres personnalisables. Vous aurez accès à une billetterie instantanée, incluant des offres locales attractives, ainsi qu’à une vaste gamme d’avantages pour améliorer votre quotidien.

• Etape #1 : A téléphonique avec Joel pour parler de votre motivation, vérifier des détails techniques et répondre à vos questions

• Etape #2 : Entretien avec Emeline (Head of User Care)

• Etape #3 : Entretien avec Alyssa (CEO) et/ou Victor (COO)