Sous la responsabilité de la Directrice de l’Expérience Client, votre mission consiste à assurer la satisfaction et la fidélité de nos clients horlogers bijoutiers en les accompagnant au quotidien dans l’utilisation de leur outil de Commerce 360. Pour cela, vous devrez :

• Traiter les demandes entrantes par email et/ou téléphone :

o   Comprendre les demandes et apporter une réponse immédiate aux utilisateurs en respectant les process internes.

o   Remonter les problèmes techniques à l’équipe de développement puis assurer la communication aux clients au fur et à mesure de leur résolution.

o   Consigner les échanges dans les outils internes de l’entreprise.

o   Traiter les insatisfactions avec pédagogie et empathie.

• Rendre les utilisateurs autonomes dans l’utilisation de l’outil

o   Rédiger les documentations utilisateur et garantir leur maintien à jour permanent.

o   Suggérer et mettre en place des actions de formation continue.

• Contribuer à l’évolution des process et outils internes afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle de l’équipe et la satisfaction des utilisateurs.

• Rendre compte de votre activité

o   Alimenter les outils internes avec vos activités afin d’alimenter des indicateurs de suivi de l’équipe

o   Alerter sur les difficultés rencontrées par vous-même ou les utilisateurs, suggérer des solutions

o   Identifier des axes d’amélioration de l’outil permettant de réduire les demandes de support

Compétences attendues :

• Vous avez une aisance relationnelle, le sens de l’écoute et êtes empathique.

• Vous avez une excellente expression écrite et orale

• Vous savez gérer les situations conflictuelles

• Vous êtes dynamique, enthousiaste, positif et bienveillant

• Vous savez maîtriser les outils bureautiques classiques : Excel, Word…

• Vous comprenez les environnements de travail Agiles

Profil

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau bac+2 ou plus

• Vous disposez d’une première expérience dans un métier de relation client idéalement dans un environnement SaaS

• Vous êtes flexible dans vos horaires (notre service client est joignable 6j/7 en période festive)

Conditions proposées

• Rémunération annuelle brute : de 28 à 32k€ selon compétences et expérience

• Tickets restaurants

• Mutuelle d’entreprise