Vous êtes passionné(e) par le terrain, par la résolution de problèmes concrets et vous souhaitez mettre votre expérience au service d’une équipe dynamique ? Rejoignez-nous !

Rattaché au Responsable des opérations, le coordinateur France Belgique aura la charge de superviser les activités quotidiennes d’une équipe d’environ 30 collaborateurs internes et des prestaires externes en charge de traiter les demandes de nos adhérents. Il garantira la qualité de service, l’efficacité et le respect des process et sera force de proposition pour l’amélioration de ces derniers. Il sera impliqué dans les projets impactant le département Opérations, notamment les évolutions liées au CRM.

Key Responsibilities :

Coordination et management d’équipe :

• Recruter, encadrer et animer une équipe, assurer la répartition des tâches, élaborer et suivre les plannings et l’organisation du travail.

• Être référent des équipes en cas de question sur les processus.

• Suivre la performance de l’équipe en temps réel, effectuer des entretiens d’évaluation et proposer des formations pour le développement des compétences.

• Promouvoir un environnement de travail collaboratif et orienté résultats.

Supervision de services au quotidien

• Superviser la gestion des activités liées à la gestion des demandes de nos adhérents sur la France et la Belgique.

• Pilotage du prestataire externe : assurer la qualité des services rendus garantir le respect des délais et des standards de qualité.

• Analyser et résoudre les problèmes liés aux processus, qualité de service, en collaboration avec les autres départements.

• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d’action pour optimiser les processus et produire les rapports réguliers sur son activité.

• Expérience managériale d’un centre de relation clients

• Grande rigueur et capacité à travailler en autonomie

• Diplomatie, sans de la communication et appétence à la conduite du changement

• Qualités de leadership et de coach et capacité à motiver des équipes

• Organisé et maitrisant les outils bureautiques, téléphonie et reportings.