Dans le cadre du développement de notre stratégie d’upsell et de cross-sell, nous recherchons une ou un Chargé(e) de Marketing Opérationnel pour piloter et exécuter des actions marketing sur nos canaux principaux, notamment les e-mails, les messages dans le produit (in-app) et les appels sortants. 

Votre rôle sera crucial pour maximiser la collecte des associations et soutenir l’utilisation de HelloAsso en créant des recommandations personnalisées et des campagnes ciblées, à la fois pour nos grands comptes et pour des segments clients plus larges.

Ce rôle est doublement crucial dans le contexte actuel de baisse des subventions. La connaissance des différents leviers de collecte qui existent sur HelloAsso et de toutes nos fonctionnalités est clé pour aider les associations à s’autofinancer.

Vos missions

Identifier des opportunités d’upsell/cross-sell

• Comprendre les besoins sectoriels et liés à la saisonnalité afin d’imaginer et proposer des axes de communication adaptés aux moments forts des associations ;

• Comprendre le fonctionnement des solutions HelloAsso et les possibilités de diversification des usages qu’elles offrent et proposer des messages pertinents pour augmenter la collecte des associations ;

• Maintenir une relation régulière avec les associations ou les équipes au contact des associations pour comprendre leurs évolutions et défis et utiliser ces informations pour identifier des opportunités de communication.

Mener les campagnes d’upsell/cross-sell

• Élaborer et planifier des campagnes marketing multicanal (e-mail, messages in-app, autres canaux à étudier) en fonction des opportunités d’upsell et de cross-sell identifiées pour promouvoir les différents modes de collectes et fonctionnalités présentes sur HelloAsso ;

• Collaborer avec l’équipe Data/BI pour créer les listes d’utilisateurs à cibler et assurer la remontée des données pour le reporting ;

• Adapter les messages et offres selon les segments clients et leur comportement sur la plateforme ;

• Collaborer avec les équipes Produit, Grands comptes, Content et Marketing pour intégrer les messages et campagnes dans l’expérience utilisateur et le planning de communication global ;

• Suivre et améliorer la performance des messages automatiques d’upsell/cross-sell existants.

Objectifs

• Augmenter la collecte moyenne des associations de 5%

• Identifier les canaux, formats et cibles les plus pertinents pour cet objectif

Compétences requises :

• Expérience en marketing opérationnel : 3 ans dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS ;

• Expertise en campagnes d’emailing et en marketing in-app : Connaissance des outils d’automatisation (nous utilisons Customer io & Screeb) ;

• Compétences en manipulation des segments utilisateurs et en personnalisation des messages ;

• Capacité à innover et à créer des contenus engageants et attractifs ;

• Bonne compréhension des enjeux d’upsell/cross-sell et des parcours utilisateurs dans un contexte de service aux associations ;

• Expérience en tests A/B et optimisation continue.

Qualités personnelles :

• Esprit analytique et capacité à prendre des décisions basées sur les données ;

• Créativité et sens de l’innovation pour engager les clients ;

• Excellentes capacités de communication et de collaboration inter-équipes ;

• Orientation résultats

Formation :

• Formation en marketing, communication, ou gestion de projet (Bac +3/+5).

1 entretien avec le responsable de l’équipe Marketing Utilisateur

1 cas pratique selon profil

1 entretien avec un autre membre de l’équipe