Responsabilités

Vente

• Diriger et animer l’équipe de vente pour maximiser les performances commerciales sur le segment B2C.

• Ouvrir de nouveaux pays

• Assurer le service client pour toutes les demandes liées aux assurances voyage en garantissant une réponse rapide et efficace.

• Recruter et manager des équipes commerciales dans plusieurs régions du monde, en veillant à une cohésion d’équipe et une optimisation des performances.

• Travailler sur l’augmentation du panier moyen par la mise en place de stratégies de vente incitatives et en maximisant la satisfaction client.

Produit et Partenariats

• Suivre les retours clients pour identifier les points d’amélioration, à la fois dans les produits d’assurance voyage et dans l’expérience client.

• Participer activement au développement et à la gestion des partenariats, afin de renforcer l’offre de produits et d’élargir la base clients.

Process et IA

• Optimiser les scripts de vente en réalisant des appels mystères auprès des concurrents et partenaires pour identifier les meilleures pratiques.

• Mettre en place des processus de vente plus efficaces (SMS, rappels, emailings) pour maximiser les taux de conversion.

• Explorer les solutions d’intelligence artificielle pour automatiser et personnaliser le parcours client :

Management et Suivi des KPI

• Suivre et analyser les indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer les résultats des ventes et ajuster les stratégies en conséquence.

• Former et accompagner l’équipe dans l’atteinte de leurs objectifs, en les motivant et en assurant un développement continu de leurs compétences.

Profil recherché

• Expérience commerciale

• Bonne compréhension des techniques de vente et du service client

• Compétence en gestion de projets, notamment dans la mise en place de nouveaux process ou outils.

• Intérêt pour l’IA et l’automatisation des processus de vente.

• Aisance en communication, à l’oral comme à l’écrit, et capacité à travailler en plusieurs langues est un atout.

2 entretiens