Eléments de contexte :

Au sein de la DSI groupe de la Maison Hermès, la mission de la DSIO est de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local. 

L’équipe End-User Computing (EUC) est en charge de l’ingénierie, de l’expertise, du support N2/N3 et des projets relatifs aux équipements numériques, aux environnements utilisateurs et aux services d’infrastructures associés, pour l’ensemble des collaborateurs du Groupe Hermès dans le monde, dans une optique de stabilité et d’amélioration continue de l’Expérience Utilisateur. 

le périmètre couvre à la fois les équipements individuels (PC, Mac, smartphones, tablettes), les équipements partagés (équipements en salles de réunion, postes en libre-service, caisses en magasin, etc.), et une partie des équipements industriels (TRF terminaux radiofréquence, imprimantes à étiquettes, etc.).

Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous sommes à la recherche d'un Service delivery Manager transverse Workplace H/F.

Le Service Delivery Manager joue un rôle clé au sein de l’équipe Digital Workplace. Il est responsable de piloter de manière transverse les services et projets DWP, tout en assurant leur performance en termes de KPI, SLA et budget. Il collabore étroitement avec les équipes techniques internes et les partenaires externes pour garantir un service de haute qualité et une satisfaction client optimale.

Principales responsabilités :

Gestion Transversale des Services DWP :

• Pilotage des services et projets : Assurer la gestion efficace des services et projets Digital Workplace, en veillant à ce qu'ils répondent aux besoins métiers dans les délais et avec un niveau de qualité élevé.
• Supervision des processus opérationnels : Garantir la bonne exécution des processus de gestion des incidents, changements, problèmes, etc., en coordination avec les équipes de delivery.

Support à la Gestion Financière :

• Pilotage du budget : Élaborer et suivre le budget du département Digital Workplace, en veillant au respect des procédures budgétaires et à l'optimisation des coûts.
• Suivi des dépenses et des contrats : Co-définir les processus d’achats avec la direction financière et s'assurer de leur respect par les équipes.

Mise en Place de Tableaux de Bord et Reporting :

• Tableaux de bord RUN et BUILD : Mettre en place des tableaux de bord pour les activités opérationnelles (RUN) et les projets (BUILD), assurant un suivi régulier des performances à tous les niveaux de l’organisation.
• Reporting des performances : Produire des rapports réguliers sur les SLA  et les KPI pour mesurer et communiquer l'efficacité des services.

Promotion des Standards et Services :

• Développement du catalogue de services : Concevoir et maintenir un catalogue de services Digital Workplace, en veillant à l’alignement avec les standards du groupe.
• Communication et accompagnement : Promouvoir les services et standards auprès des collaborateurs et les accompagner dans leur adoption.

Gestion de Crise et Amélioration Continue :

• Gestion des crises : Piloter les situations de crise, en coordonnant les équipes pour minimiser l'impact sur les utilisateurs.
• Proposition d'améliorations : Identifier les domaines d’amélioration continue et proposer de nouveaux services pour améliorer la qualité et l'efficacité des processus.

Animation et Leadership :

• Communauté des chefs de projets : Animer la communauté des chefs de projets Digital Workplace, partageant des connaissances et des pratiques de gestion de projet Agile et de transformation.
• Mentorat et formation : Fournir un leadership éclairé et un mentorat aux équipes, en particulier dans les méthodologies Agile.

Suivi des Projets et Gouvernance :

• Pilotage des projets : Assurer la gestion des projets en respectant la méthodologie, la gouvernance et les outils de la DSI (Stage & Gate, myPPM, Jira).
• Business case et ROI : Assister les services owners dans l’élaboration et la planification des business cases, y compris l'évaluation du ROI (Retour sur Investissement).

Coordination et Collaboration :

• Interlocuteur clé : Servir de point de référence pour les services Digital Workplace, en assurant une coordination efficace entre les équipes techniques, les partenaires commerciaux, et les parties prenantes internes.
• Qualité des interactions : Assurer la qualité des interactions avec l’ensemble des parties prenantes, garantissant une satisfaction élevée des utilisateurs et des clients internes.

Profil recherché :
 

• Formation : Bac +3/5 en informatique (Master, Ingénieur...).
• Expérience : Minimum 10 ans en gestion de projets, avec une expertise en gestion de services IT et au moins 5 ans en gestion de relations clients internes.
• Compétences :
  • Orientation client, gestion des risques, et capacité à collaborer dans un environnement multi-parties prenantes.
  • Connaissance des outils de gestion de projet (JIRA, ITSM ServiceNow, PowerBi).
  • Expérience en IT industriel et gestion d’un parc mondial d’équipements.
  • Excellente communication et aptitude à travailler dans un environnement international.
  • Environnement Windows, Apple, SCCM, JAMF, Office 365, Azure AD, AD.
  • Environnement industriel : zebra, soti
• Langues : Maîtrise de l’anglais écrit et oral)

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !