Nos équipes ont ce point commun d'être passionnées par leurs métiers et par l'excellence du service. Notre client est au cœur de nos métiers, qu'il s'agisse des fonctions support et commerciales basées au siège social, ou bien nos équipes terrain au cœur du métier de la relation client mêlant un rôle d'accueil, de service et commercial. Nos équipes sont expertes dans la mise en préparation des véhicules, dans l'accueil de nos clients et sont encadrées par des experts passionnés par leur métier et qui ont évolué dans l'entreprise pour prendre des fonctions de cadre dans nos agences. Nous proposons aussi des métiers en support à nos agents afin de les aider à fournir le meilleur service.
Hertz
Aperçu
Répartition des collaborateurs
Personnel dédié au support aux agents
20%
Personnel Opérationnel en agence
80%
Equipe Opérations
Nos équipes en agences, dites "opérations" regroupent des métiers tels que Préparateurs(trices) automobiles, Chargé(e)s de Clientèle, encadrées par des Superviseurs et des Managers d'Agence. Si nos Préparateurs(trices) ont pour mission l'excellence de la préparation des véhicules que nous mettons à disposition de nos clients, nos chargé(e)s de clientèles excellent pour leur part sur l'accueil et le service fourni à nos clients. Nous considérons d'ailleurs que notre démarche commerciale doit correspondre à un service apporté à notre client et non une simple démarche "vendre pour vendre". Le service doit rester notre seul but et nous vous formons dès votre arrivée pour vous donner les clés de la réussite dans cette mission.
Rencontrez Angelique, Agent polyvalent
Les métiers de l'automobile ne sont pas réservés aux hommes comme le voudraient certains clichés. Angélique est une de nos super Agents Polyvalents et excelle autant au service des clients au comptoir que dans la préparation de nos véhicules. Un service sans faille d'un bout à l'autre de la chaîne c'est le super pouvoir d'Angélique et de tous nos agents polyvalents. Hertz est très fière d'afficher un indice d'égalité homme femme de 89 et d'avoir des collaboratrices qui comme Angélique et Juliette démontrent que l'automobile est aussi une histoire de femme.
Equipe Commerciale
L'équipe commerciale propose nos services auprès de professionnels ayant besoin de solutions de mobilités. Comme pour chacun de nos métiers, le métier de commercial a pour unique but la satisfaction de nos clients en s'appuyant sur un réseau d'agence bien installé et présent sur tout le territoire et des agents qui sauront servir nos clients "corporate" avec le même niveau d'excellence que nos clients dits "loisir". L'équipe commerciale se répartie en plusieurs divisions expertes chacune sur une typologie de client, du "grand compte" à l'entreprise locale plus modeste.
Equipe Support
Hertz propose également des métiers support à nos agences afin de faciliter l'excellence du service délivré. Ces fonctions ont aussi pour but d'aider nos collaborateurs à se former sur les différents aspects de leur métier, répondre à leur besoin, que ce soit pour une assistance pour un véhicule en panne, la logistique et les mouvement de véhicule inter agence, une aide à la maitrise des différents outils mis à leur disposition, aux techniques de vente la connaissance des produits proposés permettant de répondre aux besoins de nos clients. Nos services supports sont composés d'expert dans leurs domaines respectifs qui ont bien souvent eu une expérience terrain du métier.
