En rejoignant hipto tu bénéficieras d’un cadre de travail stimulant et de moyens à la pointe de ce qui existe, grâce notamment à la suite Salesforce (Marketing Cloud et Data Cloud - hipto est la première entreprise européenne à avoir implémenter cette brique CDP).

Tu intégreras la team “CRM/PRM” et participeras à générer des leads exclusifs pour nos clients.

Rattaché.e au responsable CRM/PRM , tu auras pour principales missions de :

Conception d’une Stratégie CRM :

• Définition et Déploiement : Définir des OKR, Élaborer et mettre en œuvre la roadmap marketing pour animer nos bases et augmenter leur valeur et partager régulièrement auprès de la direction et des autres business units les évolutions des performances et des plans d’actions

• Connaissance de nos bases et Segmentation: Analyser la base de données clients pour établir des profils cibles grâce à des études, des analyses et du retargeting. approfondir les process initiés et les industrialiser.

• Expériences Conversationnelles : Enrichir les interactions omnicanales et multi-devices par des actions clés dans la chaîne de valeur de bout en bout, au service de nos clients.

• Innovation : Apporter des innovations dans les produits et secteurs.

• Conformité RGPD : Assurer une collecte de données conforme aux réglementations RGPD.

Gestion Opérationnelle (Marketing Cloud et Tableau) :

• Campagnes CRM : Gérer les campagnes programmatiques, l’automatisation, les mesures et les optimisations (promotionnels, réassurance, joignabilité, conversion)

• Supports de Communication : Concevoir et déployer les actions de communication (emails, sms, newsletters et les enquêtes de satisfaction).

• Accompagnement Marketing : Aider les équipes marketing à optimiser leurs campagnes d’acquisition, leurs tunnels de conversion et le processus de qualification des leads.

• KPIs et Canaux : Identifier les KPIs pertinents, évaluer les performances des canaux et les optimiser en continu.

• Automatisation : Automatiser les cycles de vie des prospects et clients.

• Délivrabilité : Maximiser la délivrabilité des messages.

• AB Testing : Mettre en place des protocoles expérimentaux et des tests A/B.

• Reporting et Analyse : Fournir des rapports détaillés et des analyses de performance.

Gestion Technique de la Customer Data Platform Salesforce (DataCloud) :

• Audiences et segments : Créer des audiences et segments basés sur les connaissances marketing.

• Mise à jour des flux : Garantir la mise à jour correcte des flux de données.

• Utilisation Optimale : Assurer un usage optimal de l’outil CRM en interne.

• Formation : Former les équipes internes à l’utilisation du CRM.

• Solutions Technologiques : Développer des solutions pour améliorer l’écoute client et faciliter la résolution de leurs questions.

• Projets Techniques : Participer aux projets d’évolution technique en lien avec la direction informatique (SI CRM, location de bases, etc.).

• Gestion de la Base de Données : Superviser le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données.

• De formation supérieure de type BAC+5, tu as une expérience entre 5 et 10 ans sur une fonction similaire ;

• Tu as une appétence forte pour l’analyse de données ;

• Tu disposes d’une importante appétence pour le marketing digital, le sens de la relation client, la culture du Test & Learn et tu es passionné.e par les enjeux de fidélisation et de personnalisation de l’expérience clients ;

• Connaissance de Salesforce Marketing Cloud souhaitable ;

• Tu es de nature autonome et proactive (force de proposition) ;

• Organisé.e, tu fais preuve de rigueur et de créativité ;

• Tu es aussi reconnu pour ta vision 360 et ta curiosité.

#1 Entretien avec un membre de l’équipe RH ;

#2 Entretien avec Samuel, COO ;

#3 Entretien avec Guillaume et Léo, CRO et co-fondateur.