Qui sommes-nous ?

🎯Honoré Gaming développe des solutions multi-jeux et multi-canaux dont les paris sportifs, hippiques, loterie, virtuels et casino à destination des opérateurs basés en Afrique, Amérique Centrale et Sud. Nous intervenons dans des environnements où le marché est entreprenant, compétitif et innovant. C’est ce qui rend notre travail si stimulant !

🤝🌍Notre mission est d’accompagner les opérateurs locaux pour les aider à devenir des leaders sur leur marché. Au-delà de développer et fournir une solution software, nous créons de vrais partenariats en proposant une véritable offre de Service : notre expertise, support technique et innovation constante. Nous les aidons à développer des solutions adaptées à leur contexte et aux besoins de leurs utilisateurs.

💻L’environnement fonctionnel est très riche et en constante amélioration pour stimuler les opérations de nos clients (marketing, trading, support, opérationnel terrain…) . Les produits sont construits sur une stack performante, open source, Web et Mobile first.

🧬Notre ADN repose sur la création d’applications légères et intuitives, tout en s’appuyant sur une infrastructure Cloud de pointe à forte volumétrie et des outils avancés d’administration (Monitoring, Reporting, Analytics, CRM). C’est ici que notre rôle prend tout son sens : relever des défis techniques ambitieux et innover en permanence pour offrir des solutions à la fois performantes et simples d’utilisation.

📜Descriptif de poste

Bienvenue dans le terrain de jeu d’Honoré Gaming ! En tant que Chargé.e Support Client, tu joueras un rôle de coordination entre les clients B2B, les équipes internes (plus particulièrement l’équipe de développement et l’équipe produit) et les fournisseurs. Tu contribueras au développement commercial de nos clients, en traitant de manière rigoureuse toutes leurs demandes. Afin d’assurer un service continu à nos clients, le support est ouvert 7 jours sur 7, de 8h à 23h. Pour se faire, l’équipe se répartit et intervient en roulement. Tu seras donc amené à travailler un samedi ou dimanche par semaine. 

Tes missions si tu les acceptes  :

🔍Détective des demandes clients : Qualifie et réponds avec précision aux  demandes de nos clients par email ou chat (utilisation, paramétrage, bugs…) 

🎯Gestionnaire hors pair : Jongle et priorise les demandes en toute autonomie, même quand la pression monte, sans jamais perdre pied. 

Priorise et traite les demandes en toute autonomie, tout en gérant la pression et le stress

🛠️Pont entre clients et tech : Remonte les anomalies ou bugs à l’équipe technique et suit leur résolution pour tenir informer nos clients.

📚Améliorateur de ressources : Enrichi et optimise nos guides, FAQ et autres documents disponibles pour mieux guider nos clients. 

🌟Ambassadeur de la qualité des produits : Analyse les retours de nos clients et réalise les tests nécessaires. 

🏋️Formateur aguerri : Initie les nouveaux utilisateurs aux outils et assure les lancements de nos dernières fonctionnalités.

🤝 Ton équipe :

En plus des équipes transverses avec qui tu échangeras, tu rejoindras l’équipe support composée de 6 Chargés.e de clientèle, 2 Managers et un Head of support.

🧰Ta caisse à out’ :

Afin d’être à l’aise dans tes missions, tu auras une formation sur tous les logiciels mis à disposition des clients.

Tes outils : Zendesk, Excel, Google Drive, Slack, Gmail et nos logiciels clients.

Rémunération : 30-35k brut annuels + prime week-end et jour férié.

🤓Mais pourquoi nous rejoindre ?

• Tu as envie de participer à une aventure unique ? Chez Honoré Gaming, nous ne cherchons pas seulement à remplir un poste, nous recherchons des passionnés.ées, des personnes prêtes à relever des défis, à innover, et à construire l’avenir du betting avec nous.

• Un terrain de jeu unique et ludique : ici, le produit que tu vas tester est aussi fun que notre secteur ! 

• Une entreprise à taille humaine, avec une vision mondiale : Nous sommes une équipe soudée, où chacun peut proposer des idées pour faire avancer nos produits et notre vision.

• Un environnement flexible, collaboratif et “apprenant” : Chez Honoré Gaming, nous croyons à l’autonomie, à la flexibilité et à la collaboration. Nous favorisons un cadre de travail ouvert où chacun.e est encouragé à prendre des initiatives et à se dépasser pour grandir.

🫰Et parce qu’on aime bien soigner notre équipe, voici quelques extras :

• Le montant des prises en charge légales par l’employeur :

- 60% des Tickets resto via la carte Swile (10€/jour)

- 100% de la Mutuelle familiale

- 75% du Pass Navigo

• Forfait mobilité durable

• Prime d’intéressement

• Prime de vacances

• Chèques cadeaux pour Noël (employés et enfants)

• Accès à Weasyo (kiné & bien-être)

• Télétravail hybride : 2 jours minimum sur site

• Événements d’équipe : Petit-déj tous les mardis et séminaire

Pour t’épanouir dans tes missions, voici ce qu’il te faut :

🎩Soft Skills

Gestion du multitâche : Prioriser plusieurs demandes simultanément en gérant ton stress et sans perdre ton calme ? Défi accepté !

Synthèse et clarté : Tu transformes des problèmes en explications limpides, parfaites pour un échange à distance (chat et emails).

Flexibilité en or : Les horaires atypiques des événements sportifs et hippiques impliquent de jongler entre les roulements matin, après-midi, soir et même un week-end par mois.

Autonomie en télétravail : Tu aimes travailler en toute indépendance depuis ton cocon et/ou depuis nos bureaux mais avec une équipe à distance. 

💻Hard Skills

Maîtrise de la rédaction : Documenter, rédiger des réponses précises.

Première expérience en support client : Tu as déjà exercé sur ce métier minimum 2 ans. 

You speak english : Enfin, tu es surtout à l’aise pour rédiger des réponses claires à l’écrit en anglais.

Excel est ton meilleur ami : Du moins tu es à l’aise avec cet outils sur des actions simples.

🎲Déroulement des entretiens

Premier échange en visio avec Jennifer, l’occasion de faire connaissance, d’en savoir plus sur Honoré Gaming, le poste et voir si nos algorithmes sont alignés.

Deuxième échange avec Romain membre de l’équipe support, afin d’en savoir plus sur les missions proposées. 

Troisième étape : Une étude de cas concrète, te permettant de te projeter dans le cadre de tes missions

Dernière étape où tu auras l’occasion d’échanger avec Arthur, Head of Support, Valentin Client Project manager te permettant de rencontrer le reste de l’équipe et de continuer à en savoir plus sur le poste.