Votre poste : Garant de la prestation et du service délivré - Pilotage de la prestation orienté satisfaction client

MISSIONS :

• Gérer son portefeuille clients (Petit, moyen) ou back-up d’un senior sur un grand compte- Assurer les comités de production et de pilotage

• Détection de besoins

• Suivre les tickets dans JIRA

TACHES PRINCIPALES :

• Organisation des réunions contractuelles

• Préparation Ordre du jour

• Rédaction des Comptes-rendus de réunion

• Priorisation des demandes clients en lien avec les instances (COPROD et COPIL)

• Consigner les demandes clients dans JIRA (Outil de ticketing) pour suivi et livraison

• Accuser réception dans JIRA à toute nouvelle demande à J+1 maximum : changement de statut, attribution du ticket,

• Participer à la réunion hebdomadaire “PORTEFEUILLE CLIENTS” pour prendre connaissance des projets- Former les utilisateurs clients aux solutions développées ou proposées par QUALIDATA : QDnxt, JIRA, EQUINOXE, QLIK SENSE, Espace clients, Modules complémentaires, les outils RGPD

RELATIONS INTERNES

• DGA :COPIL, risques clients, litiges, projets stratégiques

• Directrice de la Relation Clients : relation client : problèmes clients, points hebdo, devis (à faire valider par la Direction de la Relation Clients, accompagnement bascule…)

• Planneur stratégique : planification des demandes et projets, suivi d’activité- Directeur Technique- Directeur Exploitation

RELATIONS EXTERNES

• Les clients : COPROD COPIL,

• Les prestataires : FULL, TMK, DON EN LIGNE, OUTIL D’EMAILING, CAC …

• Les consultants des clients Associations

• Bac +2 /3 NRC, Commerciale, Management des Entreprises…

• Expérience significative 2 ans minimum en gestion de la Relation Clients

L’activité requiert une bonne culture générale, un bon sens de l’écoute, esprit d’analyse, sens de l’organisation, des connaissance en CRM.

COMPÉTENCES DEMANDÉES :

Managériales
- Coordination, rigueur

Relationnelles
- Capacité à communiquer avec les différents interlocuteurs, internes et externes, et à travailler en équipe- Sens du relationnel et du contact client

Techniques

- Maîtrise générale de l’outil informatique et des outils de bureautique

Mais également … :
- Adaptabilité et réactivité- Pédagogie- Bonne gestion du stress- Disponibilité- Sens de l’organisation et gestion des priorités- Diplomatie

PACKAGE :

🍕 10,50€ Ticket Resto/jour

💻 2 jours de télétravail par semaine

🌴 25 jours de congés + 12 RTT par an

💊 Très bonne mutuelle d’entreprise prise en charge à 80%

🥳 CSE & Événements d’entreprise : Summer Party, Christmas Party, Événements solidaires, Galettes des rois, Marchés de Noël et bien d’autres !