La raison d’être de Zelty est de faciliter la vie des restaurateurs. 🧘‍♀️🍔
Le/la Customer Success Manager est donc un partenaire clé pour répondre à cette mission.

En contact avec nos clients SMB (Small and Medium Business), ton expertise te permettra de les accompagner au quotidien, de les fidéliser et de garantir la présence de Zelty dans les projets de croissance de nos clients.

🔎 Dans le détail, ton quotidien sera de :

1/ Accompagnement et suivi client

• Animer un portefeuille client (+ ou - 30 comptes) et les accompagner au quotidien sur l’utilisation de nos solutions pour favoriser leur croissance grâce à Zelty.

• Garantir la satisfaction de tes clients en apportant des solutions rapides et pertinentes à l’ensemble de leurs demandes.

• Organiser et coordonner l’ensemble des actions permettant d’assurer un déploiement simple et complet de nos solutions.

2/ Accompagner la croissance de Zelty

• Être un acteur clé de l’upsell en identifiant les opportunités de vente et en mettant en avant les solutions de l’entreprise pour accompagner la croissance de tes clients.

• Aller à la rencontre de tes clients et des acteurs de la foodtech lors des événements du secteur afin de renforcer vos relations et d’en développer de nouvelles.

• Jouer un rôle clé dans la prise de décision produit en interne grâce à tes feedbacks éclairés sur les besoins et les enjeux de croissance de tes clients.

Pourquoi chez Zelty et pas ailleurs ? 🧐
Notre entreprise évolue autour d’un projet fort et vertueux : concilier le bien-être des collaborateurs et la performance de l’entreprise pour grandir ensemble.

La taille humaine de l’entreprise donne à chacun l’opportunité d’évoluer en autonomie, de proposer et de mettre en place des idées, et de faire évoluer son poste en fonction de l’évolution de la stratégie de Zelty.

Le + de Zelty ? La culture et l’équipe. ❤️
Chez Zelty, partage, échange et convivialité sont nos maîtres mots.

Tu rejoindras l’équipe Customer Success Manager composée de 3 personnes (1 Customer Success Manager, 1 Lead CSM et la Head of Client Services) et participeras à une aventure professionnelle et humaine où la relation compte.

🎯 Notre objectif est simple : Faire grandir Zelty ensemble, dans la confiance et la bonne humeur.

Tu as entre 6 mois et 2 ans d’expérience sur un poste de CSM. ✅

Hard skills 💪 :

• Bonne maîtrise de la gestion de la relation client (entretenir des relations, comprendre et répondre aux besoins des clients, les accompagner dans leur croissance…).

• À l’aise dans la résolution de problèmes et en cas de manifestations d’insatisfaction des clients.

• Connaissance de Zoho Books, Notion, Excel, HubSpot.

• Capacité à déceler des opportunités de vente et à avoir l’âme d’un(e) négociateur(trice) lorsque cela est nécessaire.

Soft skills 🧘‍♀️ :

• Orienté(e) business, tu sais mettre toutes les chances de ton côté pour créer une relation « gagnant-gagnant ».

• Bon(ne) communicant(e) avec un super relationnel, tu sais mettre à l’aise ton interlocuteur, échanger de manière fluide et positive afin de créer une relation de confiance.

• Polyvalent(e), tu aimes jongler entre l’accompagnement et la résolution de problèmes sans que cela ne te fasse perdre tes priorités.

• Réactif(ve) et proactif(ve), ton sens du service se caractérise par ta fiabilité et ta curiosité.

1. 📞 1er échange pour se découvrir avec Camélia 👩 (Head of Clients Services ) 👥

2. Rencontre au bureau pour discuter métier avec Camélia 🧔‍♂️ (Head of Client Services) 👥

3. Rencontre RH avec Réjane 👩 (Head of HR)

4. Bienvenu(e) 😀