Nous recherchons un profil pour nous aider à scaler nos opérations à travers des sujets d’outils, de process, de cost monitoring, d’outsourcing…

Ce poste t’amènera à travailler avec toutes les équipes de l’entreprise : Sales, Customer Success, Tech, Partner Managers…

Parmi les sujets à prendre en main :

❤️ Driver la satisfaction des Clients et des Voyageurs

• Identifier les leviers de satisfaction (revenus, taux d’occupation, expérience support…) des Clients et des Voyageurs.

• Actionner ces leviers à travers des améliorations de process, des nouveaux outils, des développements produits…

🚴 Etre le point de référence “produit”

• Challenger les indicateurs de performance (rétention, NPS, productivité, qualité…).

• Maximiser l’utilisation de notre outil de CRM (HubSpot).

• Proposer des améliorations produit en collaboration avec Gabriel, notre Product Manager.

⚙️ Structurer le pôle Customer Success et Voyageurs

• Définir le staffing optimal de l’équipe Customer Success et Guest selon la saisonnalité de l’activité. Participer aux recrutements.

• Prioriser les actions de nos Account Managers en fonction des priorités du moment (taux d’occupation, qualité des logements…) ou encore des évènements locaux…

• Participer à l’amélioration continue des process et de la qualité de notre support avec Morgane, notre Team Lead CS côté Client et avec notre centre de support externalisé côté Voyageurs.

💰 Monitorer nos coûts

• Suivre le coût par contact et les compensations faites aux clients, ou encore les remboursements faits aux voyageurs.

🤝 Construire une relation avec nos partenaires extérieurs

• Etre le point de contact avec les plateformes de location : Airbnb, Booking.com…

• Travailler sur les problématiques tax & legal (en lien avec nos avocats).

• Issu(e) d’un parcours Grande Ecole d’Ingénieur ou Commerce.

• Avec une solide expérience en opérations dans une start-up ou dans un top-tier cabinet de conseil avec une dimension “satisfaction client”.

• Créatif(ve), bon(ne) “problem solver”, très “hands on” avec un esprit entrepreneur.

• Très analytique => aisance sur Excel / Google Sheets, des compétences en SQL serait un (grand) plus.

• Avec un anglais courant.

• Screening avec William, notre VP Operations.

• Cas à préparer puis à présenter devant Anna et William.

• Entretien avec Quentin, CEO et co-fondateur.

• Café avec des membres de l’équipe.

• Prise de référence.