Nous recherchons un profil pour nous aider à scaler et assurer la qualité de nos opérations à travers des sujets d’outils, de process, de cost monitoring, d’outsourcing.

Ce poste t’amènera à travailler avec toutes les équipes de l’entreprise : Sales, Customer Success, Tech, Partner Managers… et à avoir le management direct d’une personne qui a l’ownership de la relation et de la gestion de nos call centers (plus de 20 personnes). Vous reporterez directement au CEO Quentin.

Parmi les sujets à prendre en main :

❤️ Driver la satisfaction des Clients, des Voyageurs et de nos City Managers (partenaires)

• Identifier les leviers de satisfaction (revenus, taux d’occupation, expérience support…) des Clients, des Voyageurs et des City Managers.

• Actionner ces leviers à travers des améliorations de process, des modifications de notre offre ou de nos produits.

🚴 Assurer le suivi de la performance et de la rétention

• Assurer le suivi de plusieurs dashboards et indicateurs et résoudre les problèmes relevés dans ce suivi.

• Challenger les indicateurs de performance (rétention, NPS, productivité, qualité…).

• Maximiser l’utilisation de notre outil de CRM (HubSpot).

• Proposer des améliorations produit en collaboration avec Gabriel, notre Product Manager.

💰 Monitorer nos coûts opérationnels

• Suivre le coût par contact et les compensations faites aux clients, ou encore les remboursements faits aux voyageurs.

• Faire un reporting des coûts opérationnels au CFO tous les mois

• Issu(e) d’un parcours Grande Ecole d’Ingénieur ou Commerce.

• Avec une solide expérience en opérations dans une start-up ou dans un top-tier cabinet de conseil avec une dimension opérationnelle

• Créatif(ve), bon(ne) “problem solver”, très “hands on” avec un esprit entrepreneur.

• Très analytique => aisance sur Excel / Google Sheets, des compétences en SQL seraient un (grand) plus.

• Avec un anglais courant.