Description de l’emploi

HSBC : notre mission est de créer un “ monde d’opportunités “. Nous encourageons nos collaborateurs à partager leurs compétences et insuffler un changement positif pour la société. En outre, nous abordons nos activités à travers le prisme de l’inclusion et de l’accessibilité.

HSBC en France recrute chaque année des étudiants en stage ou en alternance et offre l’opportunité d’apprendre et gagner en expérience dans un contexte international. Ci-dessous plus de détails sur la mission concernée. N’hésitez pas à postuler !

Equipe :

L’équipe Small and Medium Enterprise Proposition a pour vocation de développer, faire évoluer la stratégie de l’offre produits, la satisfaction et l’expérience client. Elle travaille notamment en étroite collaboration avec les différents départements de la banque. L’alternance est à pourvoir à partir de septembre 2025, et est située au 110 Esplanade du Général de Gaulle, 92400 Courbevoie.

Mission :

Assister le responsable Customer Expérience dans les réalisations suivantes :

1. Analyser les études quantatives et qualitatives

• Analyser les résultats d’études quantitatives et qualitatives pour identifier les tendances et mesurer la satisfaction client
• Collecter et interpréter la voix du client via différents canaux (contact center, réclamations, frontline etc…)
• Analyser la cible clients
• Identifier les principaux irritants clients et participer à la mise en place d’actions d’amélioration
• Interpréter des données et éclairer sur des problématiques, proposer des recommandations opérationnelles.

2. Communication et reporting

• Etudier l’efficience des reportings en place, le cas échéant les optimiser et proposer de nouveaux reportings
• Contribuer à la rédaction des supports (guides, newsletters) pour partager les résultats et les recommandations
• Participer à la mise en place des plans d’amélioration de l’expérience client
• Contribuer au suivi des KPIs (NPS, temps de réponse, qualité du service…)
• Présenter les résultats des analyses et des actions d’amélioration aux équipes et aux parties prenantes

Conditions

Profil :

• Etudiant(e) en Ecole de Commerce de niveau bac +4/5 avec une appétence pour l’analyse et une forte orientation client
• Très bonne connaissance des outils Microsoft Office (Excel, Power BI, Power Point, Word,…)
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Une connaissance de la méthodologie Lean Six Sigma est un atout
• Capacité à travailler en équipe, dynamique, faites preuve de qualité relationnelles et vous avez un intérêt pour le digital, l’expérience clients et les sujets d’innovation
• Rigueur et esprit de synthèse
• Anglais requis (écrit et oral) (TOEFL ou IELTS)
• Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre rigueur, votre perspicacité et persévérance. Une expérience dans le secteur bancaire est un avantage

Même si vous ne remplissez pas 100% des critères, nous vous encourageons à candidater si vous pensez que le rôle est fait pour vous !

Pourquoi rejoindre HSBC ?

HSBC est reconnu pour son environnement de travail, et offre également d’autres opportunités et avantages !

HSBC a été certifié “ Top Employer 2025 “ en Europe ! Cette reconnaissance du “ Top Employers Institute “ récompense nos pratiques RH et nous reconnaît comme leader RH en France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pologne et Espagne. HSBC en France a également été certifié LinkedIn Top Employer 2024 (secteur banque et finance), reconnaissant la qualité de notre environnement de travail en France.

Créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs, c’est aussi favoriser un bon équilibre entre vie personnelle et professionnelle :
• De l’autonomie et de la flexibilité, notamment grâce à notre accord de télétravail
• Une politique de développement de carrière dynamique grâce à des programmes de développement, du mentorat, du coaching, et une offre de formation de qualité déployée par notre “ HSBC University “, avec également pour les managers des parcours de formation dédiés au développement du Leadership
• Un accès à divers dispositifs permettant de garantir votre bien-être physique et psychologique (séances de yoga, sophrologie, Mindfulness, etc.)
• Un accès à des opportunités à l’international car ce poste peut constituer un point de départ qui vous permettra ensuite d’évoluer potentiellement partout où nous avons des bureaux
• Un environnement de travail qui favorise les thèmes de Diversité & Inclusion, et vous permet de travailler dans une atmosphère de support en étant vous-même
• Une carte tickets restaurants ou accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d’affectation

Être ouvert à différents points de vue est important pour notre activité et pour l’ensemble de nos interlocuteurs. Chez HSBC, nous nous engageons à faire de notre environnement de travail un lieu de diversité et inclusif quel que soit le sexe, l’origine ethnique, le handicap, la religion, l’orientation sexuelle ou l’âge. Nous nous engageons à éliminer les obstacles et à veiller à ce que les carrières soient inclusives et accessibles à tous.

Si vous avez besoin d’un aménagement particulier dans le cadre du processus de recrutement, merci de nous le faire savoir.

Vos données personnelles, recueillies par HSBC dans le cadre du traitement de votre candidature, seront utilisées dans le respect de notre politique “ Privacy Statement “ (consultable sur notre Website).

Davantage d’informations sur nos offres et nos perspectives de carrières sont disponibles sur www.hsbc.com/careers !

#MKTGDIGITAL