Chez Hublo, nous sommes convaincu.es que le digital et la tech représentent la pierre angulaire pour révolutionner le secteur de la santé. Notre vision, c’est de permettre aux établissements de santé de redevenir des lieux épanouissants et de libérer du temps aux soignants afin qu’ils puissent se recentrer sur leur mission première : sauver des vies. Pour réaliser cette vision, notre priorité est de répondre au besoin pressant des établissements de santé de recrutement et de maintient des effectifs adéquats.

C’est pourquoi nous avons développé une plateforme digitale qui leur est dédiée, désormais déployée dans 4000+ établissements de santé et utilisée par 1 000 000+ professionnels de santé. Fin 2021, nous avons levé 22M€ pour devenir la première solution SaaS RH pour la santé en Europe.

Avec +185 collaborateurs aujourd’hui à Paris, l’équipe Hublo ne cesse de s’agrandir. Tu veux nous aider à améliorer le système de santé ? Postule aujourd’hui !

Ton rôle :

En tant que Customer Success Manager chez Hublo, ta mission sera de garantir l’adoption de notre produit et la fidélité de nos clients à long terme.
Après une phase d’onboarding complète pour te donner tous les moyens de réussir, tes missions seront :

• Gérer le processus de déploiement des nouveaux clients, y compris la formation des administrateurs d’établissements, en contact direct avec la Direction Générale et le Département des Ressources Humaines des établissements de santé allant de 100 à 15 000 employés.

• Surveiller l’utilisation de la plateforme et les indicateurs de performance chez les clients pour définir et construire un plan de succès adapté à chacun.

• Identifier les axes d’amélioration dans les relations avec les clients et les mettre en place.

• Garantir la satisfaction des clients en étant réactif et attentif pour résoudre leurs problèmes

• Identifier les opportunités d’upsell et mettre en place des stratégies appropriées pour développer tes comptes

Tes missions en lien avec l’interopérabilité:

• Accompagner nos clients sur les projets liés à l’interopérabilité, réaliser la spécification du besoin, le déploiement et le suivi post-déploiement.

• Collaborer efficacement avec nos partenaires sur les projets tripartites menés auprès de nos clients communs.

• Améliorer en continu nos processus de déploiement et assurer qu’ils soient adoptés par les équipes en interne.

• Accompagner les équipes Relation Client & Commercial sur les sujets intéropérabilité auprès des clients et prospects afin de présenter au mieux notre offre.

• Gérer la relation opérationnelle avec nos partenaires & clients stratégiques afin de garantir le succès des projets communs

• Collaborer avec les équipes Produit et Technique sur l’amélioration de notre produit et outils liés à l’intéropérabilité et l’intégration.

Ce que nous offrons :

• 🎯 Mission à impact : notre mission d’améliorer le système de santé t’offre la possibilité d’une carrière à impact.

• 💶 Rémunération compétitive : un package salarial allant de 45 à 52K€ par an en fonction de ton expérience.

• 👣 Évolution professionnelle : une structure dynamique à taille humaine qui valorise l’initiative et l’engagement.

• 🌱 Environnement de travail responsable : nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à croître et à nous améliorer continuellement en tant qu’entreprise responsable sur le plan environnemental et social.

• 🗼 Lieux dynamiques : notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant.

• 🏡 Politique de travail hybride : organisation du travail flexible : jusqu’à 10 jours à distance par mois.

• 🤲 Un onboarding solide : un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo.

• 💪 Cohésion d’équipe : crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d’équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif.

Nous nous soucions également de ton bien-être avec des avantages tangibles :

• ⛑️ Assurance santé Alan : assurance en ligne, dont 50 % sont payés par Hublo

• 🥗 Une Swile Card : te donnant accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50 % par l’entreprise 🍱

• 🏋️‍♂️ Accès à une variété d’activités sportives grâce à notre partenaire Gymlib🤸🏼🏋🏻

• 🚲 Forfait Mobilités Durables: donnant accès à 520€/annuel pour ton navigo, ton vélo, ton veligo, etc.

• Tu as au moins 2 ans d’expérience dans le Customer Success

• Tu as d’excellentes compétences en communication, à l’oral et à l’écrit, en anglais (toutes les communications écrites internes sont en anglais) et en français - la maîtrise du français est obligatoire

• Tu es à l’aise pour parler et écrire dans des interactions quotidiennes avec une grande variété d’utilisateurs et une large gamme d’outils numériques

• Tu as un esprit analytique, tu es rigoureux et tu trouves des solutions à chaque problème

• Tu as un réel intérêt pour les produits numériques et l’expérience utilisateur

• Tu es ambitieux et souhaites impacter le développement d’une startup à fort potentiel.

• Un échange visio avec un membre de notre équipe de talent acquisition (30 min)

• Un entretien avec Baudouin, CS Manager (1h)

• Une étude de cas avec Sharon (CS manager) et Benoit (CSM) (1h)

• Une entretien de cultural fit avec Pauline (Head of CS) et Grégoire (CSM) (1h)

Hublo s’engage à créer un environnement inclusif pour tous les individus, quels que soient leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur situation de handicap ou leur origine. Au cours de notre processus de recrutement et en interne, nous favorisons l’égalité des chances et célébrons la diversité.

Nous savons que postuler à un nouvel emploi peut être à la fois excitant et intimidant, mais ne t’inquiète pas, nous le savons et en tenons compte dans notre accompagnement candidat. Notre équipe de recrutement sera présente à chaque étape du processus.