Au sein de Stimulus Care Services, votre principal enjeu sera d’assurer l’accueil téléphonique des bénéficiaires ; de coordonner les prestations de soutiens et de gérer la relation client d’un portefeuille dédié.

Plus précisément, votre rôle sera de :

• Assurer les permanences téléphoniques en répondant aux demandes de bénéficiaires en Français et Anglais.

• Présenter les dispositifs adaptés, informer et coordonner l’accès aux prestations sélectionnées.

• Suivre à la fois la satisfaction clients et bénéficiaires.

• Être l’interlocuteur.trice privilégié.e des entreprises clientes, en présentant les services, réalisant des rapports d’activité et leur apportant un accompagnement spécifique.

• Assurer la traduction de supports en français et anglais

• Apporter des informations ou conseils sur les dispositifs Vie Pratique.

• Assurer un reporting rigoureux de l’activité

• Contribuer au développement des dispositifs d’accompagnement.

Vous êtes titulaire d’un BAC+2, avec une première expérience dans un poste similaire (assistance, téléconseil, service à la personne). Évoluant dans un environnement international, vous maîtrisez l’anglais en contexte professionnel.

À l’aise au téléphone et à l’écrit, vous savez mener des échanges à forte charge émotionnelle en conciliant empathie et capacité d’analyse. Vous avez démontré votre capacité à créer une relation d’aide à distance. Dynamique et réactif·ve, vous avez un sens aigu du service client et savez faire preuve de pédagogie et d’exigence dans votre communication orale et écrite. Rigoureux·se et organisé·e, vous intégrez facilement l’utilisation d’outils digitaux et le respect des processus dans votre quotidien.

Poste en CDI à temps plein, basé à Paris 9ème, à 6 min à pied de la Gare Saint Lazare.

Human & Work est signataire de la Charte de la Diversité et engagé en faveur de l’emploi des personnes handicapées