Human & Work est un groupe de Conseil en Management spécialisé sur l’Humain au travail qui rassemble des cabinets experts sur les sujets de santé psychologique et de bien-être au travail.

Nos marques Stimulus (bien-être au travail), Nexmove (Outplacement), Talentis (coaching de dirigeants) et Equilibres (égalité au travail) sont reconnues comme les acteurs de référence dans leur métier.

Pour accompagner notre croissance, nous souhaitons recruter un·e « Case Manager ».

Votre mission :

Accueillir, évaluer, soutenir et orienter les bénéficiaires en demande d’accompagnement psychologique et / ou social et autres dispositifs de prévention des risques psychosociaux.

Pour ce faire, il vous faudra accomplir et conjuguer les missions suivantes :

• Mener des entretiens téléphoniques et répondre à des tchats en Français et en Anglais, dans une posture d’écoute active et de soutien.

• Identifier et coordonner les orientations nécessaires aux bénéficiaires vers les dispositifs internes et externes existants.

• Accompagner les entreprises clientes dans la connaissance et la compréhension de nos dispositifs par des présentations, des reportings d’activité et des relations suivies avec les partenaires indiqués (Ressources Humaines, Médecine du Travail, Service Prévention, etc.).

• Contribuer au projet d’entreprise Stimulus en échangeant régulièrement avec les autres services / métiers du cabinet.

• Participer au développement de nouvelles thématiques autour du bien-être et de la qualité de vie au travail.

Vos atouts :

De formation BAC+2, vous avez une expérience significative dans un poste similaire (assistance, téléconseiller, service à la personne) et maîtrisez parfaitement l’anglais professionnel.

A l’aise au téléphone et à l’écrit, vous savez mener des échanges à forte charge émotionnelle en conciliant empathie, capacité d’analyse et maintien d’un cadre d’écoute professionnelle.

Dynamique et réactif·ve, vous avez un sens aigu du service client et savez faire preuve de pédagogie et d’exigence dans votre communication orale et écrite.

Rigoureux·se et organisé·e, vous intégrez facilement l’utilisation d’outils digitaux et le respect des process dans votre quotidien.

Poste CDI et à temps plein, basé à Paris 9ème.

Human & Work est signataire de la Charte de la Diversité et engagé en faveur de l’emploi des personnes handicapées.