Directement rattaché(e) à la Directrice des partenariats, le/la Gestionnaire de clients B to B est responsable de la gestion et de l’optimisation des relations avec les clients B to B de l’entreprise. Il/elle veille à la satisfaction des clients, à la bonne mise en œuvre des contrats et services, et développe des opportunités commerciales pour assurer la fidélisation des clients existants.

 MISSIONS DU POSTE* :

Gestion des comptes clients :

o   Assurer le suivi quotidien des comptes clients BtoB

o   Maintenir une relation de confiance avec les clients pour garantir leur satisfaction et fidélité

o   Suivre la bonne exécution des contrats et des prestations de services

o   Traiter les demandes des clients, résoudre leurs problèmes et répondre à leurs préoccupations dans les délais

o   Accompagner les clients dans l’utilisation de nos outils (formation)

o   Mettre en place de nouvelles campagnes clients (fidélité, programmes avantages, reconnaissance employés, CRM etc).

o   Améliorer l’expérience client qui aidera à construire des partenariats à long terme.

o   Suivre l’évolution du marché et des besoins des clients. 

Coordination interne :

o   Assurer la liaison avec les différents services internes (commercial, marketing, production, logistique, etc.) pour répondre aux attentes des clients.

o   Garantir la transmission d’informations pertinentes aux équipes afin d’optimiser la gestion des comptes clients.

o   Analyser et identifier des améliorations sur l’ensemble de nos outils.

Analyse de l’activité client :

o   Analyse des besoins des clients et élaboration de stratégies adaptées

o   Capacité à proposer des services ou des produits additionnels (up sale et cross sale)

CE QU’ON VOUS OFFRE ?

• Une ambiance conviviale où le plaisir de travailler ensemble est une priorité.

• Un environnement où l’exigence rime avec bienveillance.

• Locaux bien situés à Paris (proche de St Lazare)

• Des tickets resto à hauteur de 10€ dont 60% pris en charge par Uggy

• Une surcomplémentaire santé prise en charge à 100% par l’employeur

• La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine

• Diplômé(e) d’une formation supérieure en commerce ou marketing.

• Expérience significative de plus de 2 ans dans la gestion de la relation client ou le développement commercial de préférence dans le secteur du e-commerce

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, etc.) et des logiciels de gestion de relation client (CRM).

• Capacité à analyser des données et à en tirer des conclusions pertinentes.

• Proactivité dans la recherche de solutions aux besoins des clients.

• Aisance relationnelle et sens du service client.

• Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents services.

• Esprit d’analyse et de synthèse, capacité à anticiper les besoins des clients.

• Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à rh@uggy.io

• Un premier échange téléphonique de présentation de 30 minutes

• Un entretien d’une heure en visio avec la DRH et le Manager

• Un dernier entretien physique dans nos locaux