Notre département Care est composé de 3 équipes :

• l’équipe Onboarding : chargée du paramétrage et de la reprise comptable de nos copropriétés après la première signature de contrat,

• l’équipe Customer Care Representative : en charge des réponses aux questions, de la mise à disposition de ressources pour nos clients, et de la formation sur la plateforme,

• l’équipe Account Manager (25 personnes et 4 team leads) : cette équipe est responsable du développement du portefeuille de clients existants.

En tant qu’Account Manager, tu gères un portefeuille de 350 à 400 copropriétés, et es en relation directe avec le Président du Conseil Syndical de chaque copropriété.

Tu es garant·e de la rétention client et du développement du chiffre d’affaires de ton portefeuille via de la vente d’up-sell et cross-sell, le renouvellement des contrats et l’optimisation de la satisfaction (NPS).

Tes missions :

• Tu mets en place une stratégie pour identifier les opportunités de ventes additionnelles liées à notre produit et réaliser les objectifs d’up-sell et cross-sell,

• Tu élabores des stratégies de fidélisation et de rétention adaptées à chacun de tes clients,

• Tu suis et optimises les process en place pour la gestion de ton portefeuille,

• Tu assures que tes clients sont satisfaits et qu’ils renouvellent leur contrat,

• Tu participes aux assemblées générales de tes clients (en visioconférence en majorité, mais également en physique en IDF si nécessaire),

• Tu collabores avec les différentes équipes (sales, onboarding, gestionnaire, assurance, gestion locative etc.) pour assurer une gestion optimale de ton portefeuille et soutenir l’atteinte des objectifs de l’entreprise (lancement d’offre, revenu, churn….).

En tant que Account Manager, tu auras l’opportunité d’échanger chaque jour avec des interlocuteur·rices très différent·es !

Chaque copropriété constitue une communauté à part entière, dont il nous faut comprendre le fonctionnement pour les accompagner au mieux dans leur gestion !

Nos clients peuvent aussi bien être une petite copropriété de 3 lots en zone rurale déjà autonome, qu’un grand ensemble immobilier de 300 logements en centre-ville.

Les avantages :

Les plus :

• Package : 35-45K fixe+ 4K de variable déplafonné

• 2 semaines d’onboarding pour comprendre le fonctionnement et les valeurs de Matera, et un onboarding spécifique à ton métier,

• Un career path pour t’accompagner dans ton évolution professionnelle : accompagnement hebdomadaire par taon manager, 2 performances reviews par an, et politique de mobilité interne,

• Politique de rémunération et de BSPCEs transparente,

• Politique d’accompagnement à la parentalité : une reprise en douceur à 80% pendant 4 semaines (payé à 100%), ainsi que 5 jours de congés supplémentaires par an pour enfant malade,

• Accès à Gymlib pour faire du sport à petits prix,

• Des bons plans culture avec la plateforme Leeto,

La base légale :

• Congés payés et RTT

• Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%

• Prise en charge des transports à 50%

• Un ordinateur et équipements te seront fournis

Les informations pratiques :

• Localisation : Paris ou Bordeaux

• Politique de télétravail : flexible avec 2 jours de présence au bureau par semaine. Attention, des déplacements sont à prévoir sur ce poste.

• Type de contrat : CDI, statut cadre

• Début du contrat : flexible, selon tes contraintes

Idéalement,

• Tu as 2 ans d’expérience en CSM / Account Management / KAM / Account Executive en start-up ou environnement similaire,

• Tu sais gérer un portefeuille client volumique,

• Tu as des compétences en négociation et vente d’up-sell ou cross-sell,

• Tu sais suivre les KPIs de NPS, rétention et/ou de développement de chiffre d’affaires,

• Tu es doté·e d’un excellent relationnel et es à l’aise au téléphone comme à l’écrit,

• Tu es reconnu·e pour ta rigueur, ton organisation, ton goût pour les chiffres et ta capacité de synthèse, 

• Le secteur de l’immobilier / la copropriété t’intéresse.

1️⃣ Échange avec notre recruteuse (20-30 min),

2️⃣ Entretien avec l’équipe (un·e Manager et un·e membre de l’équipe) pour un cas pratique (1h en visio),

3️⃣ Entretien avec la Head of Account Manager et la VP Care (30 min en visio ou au bureau),

4️⃣ Prise de référence, puis offre 🎉

Tu hésites entre les challenges du suivi client et de la vente additionnelle en B2C et le plaisir de parler à des individus très différents pour les fédérer autour d’un projet ?

Tu apprécies autant les outils digitaux que rencontrer tes clients en face à face ?

Tu veux intégrer une équipe où tout le monde s’entraide pour atteindre et dépasser ses objectifs, sans oublier de passer de bons moments ensemble, pendant ou après les heures de bureau ? Tu veux participer à la création d’un leader européen des services immobiliers ? Ne cherche plus et postule pour nous rejoindre !

À savoir :

🕑 Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.

☝️ Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

🙋‍♂️ Si tu as besoin de prédispositions particulières pour réaliser les entretiens dans les meilleures conditions, tu peux le notifier lors de ta candidature et en informer l’équipe Recrutement.