Rejoignez l’aventure et créez votre propre impact chez Marvin Recruiter !
Vous avez à cœur de faire vivre une expérience exceptionnelle à vos clients et vous voulez participer à la création d’un pôle stratégique dans une start-up tech en pleine expansion ?

Chez Marvin Recruiter, nous développons une solution SaaS innovante qui révolutionne le recrutement, et nous cherchons un(e) Customer Success Manager pour non seulement accompagner nos clients, mais aussi structurer notre approche du Customer Success dès ses fondations !

Après une solide période de formation vos missions seront les suivantes :

• Devenir le point de référence de nos clients dès leur signature, en les prenant en charge pour assurer un onboarding fluide et performant.

• Assurer un suivi de proximité avec les utilisateurs, en les accompagnant dans toutes leurs problématiques et en anticipant leurs besoins.

• Collaborer avec nos équipes produit et tech pour transmettre les demandes clients, et comprendre les enjeux data lors des phases critiques d’onboarding .

• Trouver des solutions sur mesure pour les clients en discutant des options et en évaluant leur faisabilité avec l’équipe technique.

• Gérer la formation des nouveaux clients de A à Z, pour qu’ils deviennent des experts de Marvin Recruiter.

• Animer la communauté, en restant à l’écoute des utilisateurs et en collaborant avec notre pôle marketing pour les tenir au courant des nouveautés à travers les newsletters.

• Réengager les clients à la fin de leur abonnement actuel, en les accompagnant pour les inciter à souscrire à un nouvel abonnement et maximiser la valeur qu’ils retirent de l’outil.

Un défi unique :
Ce poste est une création, et vous aurez la responsabilité de poser les bases de notre pôle Customer Success. Cela implique la mise en place des process, la structuration des outils de suivi client, et la définition des meilleures pratiques pour offrir une expérience utilisateur de haut niveau. Votre vision et votre capacité à innover seront essentielles pour bâtir une relation solide et durable avec nos clients, tout en contribuant à la fidélisation et à la rétention des abonnements.

Pourquoi nous rejoindre ?
Nous sommes en plein essor et vous aurez un impact direct sur la satisfaction de nos clients et sur la mise en place du pôle Customer Success. Vous ferez partie d’une équipe passionnée, où chaque projet est une nouvelle opportunité de grandir et d’innover ensemble. Si vous voulez être au cœur d’une aventure entrepreneuriale et créer les fondations d’un pôle clé, c’est ici que ça se passe ;)

• Vous possédez une première expérience réussie sur un poste similaire ou en tant que recruteur.

• Vous aimez interagir avec des clients, résoudre des problèmes, et vous avez une forte appétence pour la création de process et l’amélioration continue.

• Vous avez un excellent relationnel, un esprit collaboratif, et vous aimez travailler dans un environnement en constante évolution où vos idées comptent.

• Vous avez également une sensibilité commerciale et vous êtes à l’aise pour proposer des renouvellements d’abonnement aux clients.

• Vous avez un bon background technique et une forte appétence pour la tech
  Idéalement.

• Vous connaissez le métier de recruteur (expérience appréciée), et vous vous intéressez au secteur du recrutement.

• Call + entretien RH

• Entretien opérationnel

• Rencontre de l’équipe + entretien final CEO