En tant qu’Analyste opérations et performance, tu rejoins l’équipe CareOps, qui accompagne la plus grande équipe chez Indy : les Customer Care (relation client). Elle est composée de plus de 100 indies, sans compter les ressources externalisées chez nos partenaires.

La promesse d’Indy est d’accompagner les indépendants dans toutes les étapes clé de leur vie professionnelle. Pour ce faire, l’équipe CareOps a un impact stratégique, car elle apporte une vision data-driven et des outils qui aident les managers à prendre les meilleures décisions !

Tu l’auras compris, nous avons besoin de toi pour améliorer la gestions et l’utilisation de nos outils, participer à l’optimisation de nos process et garantir un reporting de qualité afin de maximiser la performance de l’équipe en interne, mais également des ressources externalisés chez nos partenaires !

En nous rejoignant, tu seras intégré·e au sein d’une équipe composée de Kamil (Chief of Staff) et Martin et Tom (Care Ops), et tes missions vont s’articuler autour de 3 volets :

Gestion des outils :

• Tu es le point contact de l’équipe Customer Care concernant nos outils (Intercom, Jira) :

  • Répondre aux demandes de mise à jour des outils (update des workflows, ajout/modification de champs, etc..).

  • Tu t’assures de la performance des outils de l’équipe et tu fais de la veille sur les outils du marché qui pourraient nous être utiles.

• Faire le lien entre l’équipe Care & les Accounts Managers de nos outils en cas de problèmes.

• Être force de proposition pour utiliser nos outils dans leur plein potentiel.

Gestion & amélioration continue de nos process :

• Tu es garant·e du fonctionnement des automatisations et workflows déjà en place.

  • Monitorer leur efficacité (via des dashboards ou des accompagnements avec l’équipe).

  • Proposer et mettre en place des optimisations qui pourraient simplifier les process existants et les rendre plus efficaces.

• Tu implémentes les changements & nouveaux process qui accompagnent les nouvelles initiatives dans l’équipe Care (ex: création d’une squad Care suite au lancement d’un nouveau produit).

• Tu participes à l’efficacité des ressources externalisées en suivant la bonne exécution des tickets en cours, en planifiant les charges de travail et en apportant les bons indicateurs à notre partenaire.

Reporting & Data :

• Tu es le relais principal des managers de l’équipe Customer Care pour le suivi et l’amélioration des dashboards existants de suivi de performance.

• Tu t’assures que la data et les KPIs suivis sur les dashboards dont tu es responsable soient toujours propre et à jour.

• Tu es en support de l’équipe Business Analyst pour produire des analyses ad hoc ou lors de lancement de nouveaux process.

Quels sont les outils utilisés dans l’équipe care ops ?*

Intercom, Jira, Mayday, Metabase, Zapier.

Le candidat idéal pour rejoindre notre équipe Care Ops

• Tu es en césure ou en fin d’études, et en bonus tu justifies d'un premier stage en opérations ou dans un environnement similaire
• Tu es rigoureux·se et organisé·e et tu sais parfaitement prioriser tes actions
• Tu es drivé·e par l’envie d’optimiser des process, et faire gagner en efficacité les équipes avec lesquelles tu collabores
• Tu es patient·e, aimes déceler les problèmes en menant l’enquête, mais surtout les résoudre
• Tu as toujours la mesure de la performance dans un coin de la tête et tu sais faire parler les chiffres
• Tu as envie de développer rapidement beaucoup de compétences aussi bien techniques que business !

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

Nos valeurs : HAPPY

Chez nous, les valeurs ce n’est pas juste du wording à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

Humble - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas que de notre travail. Ici vous trouverez des photographes, des musiciens, des backpackers, des sportifs, des comédiens…

Perfectionniste - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur. 

Y-factor. Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.

Notre engagement : un processus rapide et transparent !

• Un Call de présentation avec Kamil, Chief of Staff 
• Un Test de mise en situation et un debrief avec deux membres de l’équipe
• Un Entretien final avec Chloé, Head of care innovation

Ce qui t’attend si tout se passe bien

Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa. 

Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix… 

Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire…

Des valeurs centrées sur l’humain : de l’autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d’apprentissage permanent. 

Un Indice égalité Homme/Femme de 94% (et on travaille sur les 6% restants).

Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10€/j),  et une prise en charge de ton abonnement de transports en commun (50%) + un forfait mobilité douce de 34,70€ si tu viens en vélo ou trottinette.