Intégré·e au sein d’une équipe composée de Kamil (Chief of Staff) et Martin et Tom (Care Ops), tes missions s’articulent en 3 volets : la gestion des outils, des process et du reporting de l’équipe care.

Gestion des outils :

• Tu es le point contact de l’équipe care concernant nos outils (Intercom, Jira) :
  • Répondre aux demandes de mise à jour des outils (update des workflows, ajout/modification de champs, etc..)
  • Tu t’assures de la performance des outils de l’équipe et tu fais de la veille sur les outils du marché qui pourraient nous être utiles

• Faire le lien entre l’équipe care & les Accounts Managers de nos outils s’il y a des problèmes
• Être force de proposition pour utiliser nos outils sur tout leur potentiel

Gestion & amélioration continue de nos process :

• Tu es garant·e du fonctionnement des automatisations et workflows déjà en place
  • Monitorer leur efficacité (via des dashboards ou des shadows avec l’équipe)
  • Proposer et mettre en place des optimisations qui pourraient simplifier les process existants et les rendre plus efficaces
• Tu implémentes les changements & nouveaux process qui accompagnent les nouvelles initiatives dans l’équipe care (ex: création d’une squad care suite au lancement d’un nouveau produit)

Reporting & Data :

• Tu es le relais principal des team lead care pour le suivi et l’amélioration des dashboards existants de suivi de performance.
• Tu t’assures que la data et les KPIs suivis sur les dashboards dont tu es owner soient toujours à jour.
• Tu es en support de l’équipe Business Analyst pour produire des analyses ad hoc ou lors de lancement de nouveaux process

Quels sont les outils utilisés dans l’équipe care ops ?

Intercom, Jira, Mayday, Metabase, Zapier.

Le candidat idéal pour rejoindre notre équipe Care Ops

• Tu es en césure ou en fin d’études, et en bonus tu justifies d'un premier stage en opérations ou dans un environnement similaire
• Tu es rigoureux·se et organisé·e et tu sais parfaitement prioriser tes actions
• Tu es drivé·e par l’envie d’optimiser des process, et faire gagner en efficacité les équipes avec lesquelles tu collabores
• Tu es patient·e, aimes déceler les problèmes en menant l’enquête, mais surtout les résoudre
• Tu as toujours la mesure de la performance dans un coin de la tête et tu sais faire parler les chiffres
• Tu as envie de développer rapidement beaucoup de compétences aussi bien techniques que business !

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

Nos valeurs : HAPPY

Chez nous, les valeurs ce n’est pas juste du wording à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

Humble - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas que de notre travail. Ici vous trouverez des photographes, des musiciens, des backpackers, des sportifs, des comédiens…

Perfectionniste - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur. 

Y-factor. Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.

Notre engagement : un processus rapide et transparent !

• Un Call de présentation avec Kamil, Chief of Staff 
• Un Test de mise en situation et un debrief avec deux membres de l’équipe
• Un Entretien final avec Chloé, Head of care innovation

Ce qui t’attend si tout se passe bien

Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa. 

Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix… 

Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire…

Des valeurs centrées sur l’humain : de l’autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d’apprentissage permanent. 

Un Indice égalité Homme/Femme de 94% (et on travaille sur les 6% restants).

Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10€/j),  et une prise en charge de ton abonnement de transports en commun (50%) + un forfait mobilité douce de 34,70€ si tu viens en vélo ou trottinette.