Intégré(e) au pôle  e-commerce grand public, dans un projet en construction autour de l’activité marketplace, vous participez aux missions de relation client et administratives. A ce titre, vos missions seront notamment :

Tâches principales

• Répondre aux demandes des clients sur l’ensemble des comptes marketplaces, sites internes et assurer un suivi qui répond aux indicateurs de performances des partenaires

• Réaliser un suivi administratif des commandes en collaboration avec l’ensemble des services impactés (Logistique, transport, SAV, comptabilité) et s’assurer du bon traitement de chaque commande.

• Suivre la réputation de l’entreprise, de ses comptes online et réaliser des enquêtes de satisfactions / notations

• Participer aux bons référencements des catalogues

Tâches secondaires

• Être force de proposition sur l’amélioration des process

• Veille sur les solutions qui amélioreraient votre scope

• Être le référent auprès des partenaires marketplaces sur les questions de qualité de service

• Participer aux référencements des catalogues

Diplômé(e) d’un Bac + 2 / +3, de formation en gestion administrative et commerciale, vous faites preuve d’autonomie, d’une excellente expression orale et écrite.  Vous avez un sens de la relation client élevé avec une véritable volonté d’apporter une satisfaction complète.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre force de proposition. Vous savez aussi faire preuve d’écoute et de pédagogie.

Vous avez une appétence pour le secteur du e-commerce et l’utilisation d’un nombre important de solutions ne vous fait pas peur. La connaissance du fonctionnement d’une marketplace serait un avantage

La maîtrise de l’anglais oral et écrit est souhaitée.

Nous veillons à ce que toutes les candidatures soient traitées de manière égale et équitable tout au long de notre processus de recrutement.

Le processus de recrutement chez Innov8 Group est composé de 2 à 3 étapes clés avec un premier entretien avec le département RH puis avec la manager puis éventuellement le N+1 pour le ou la candidat(e) finaliste.