Votre objectif : servir la relation client et la satisfaction client en mobilisant vos compétences techniques dans le cadre de situations très diverses. A la fois expert de nos solutions et expert technique, vous imaginez et mettez en œuvre les solutions nécessaires à chaque situation.

Missions :

• Devenir expert de nos solutions logicielles afin de proposer les solutions les plus pertinentes aux problématiques des clients.

• Investiguer et résoudre les bugs signalés par les clients.

• Gestion de projets : être responsable et coordonner les parties prenantes lors de projets transversaux.

• Aider le service relation client dans leur compréhension et leur résolution des sujets techniques

• Assister le service relation client dans la réalisation de tâches techniques (configurations, intégrations, webhooks, connexion avec des APIs, …)

• Réaliser des campagnes de tests et recettes.

• Déployer des mises à jour logicielles.

• Développer et maintenir des scripts (JS, SQL, PHP, …) pour adapter le fonctionnement de nos solutions aux besoins clients.

• Utiliser les outils pour analyser les données (génération de requêtes et de rapports) et assurer le monitoring.

• Collaborer étroitement avec les équipes de développement et de relation clients pour améliorer continuellement nos produits.

Compétences requises :

• Diplôme de niveau Bac+5, de préférence issu d’une école d’ingénieur.

• Maîtrise du PHP, JavaScript, MySQL, CSS, HTML.

• Anglais requis (environnement de travail international).

• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en communication.

• Excellentes compétences en digital 

• Connaissance en CMS (au moins Wordpress)

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Connaissances appréciées : Python, Kibana

Qualités recherchées :

• Esprit analytique et rigoureux.

• Profil “chef de projet technique”

• Sens du service et de la satisfaction client.

• Capacité d’adaptation et de gestion des priorités.

• Esprit d’initiative et proactivité.

1 / Entretien avec Audrey, HR Manager

2/ Entretien avec Johny, Head of Customer Support

3/ Entretien avec Tony, CEO