Au sein de l’équipe IT Support de Proximité IDF, vous assurez les interventions auprès des utilisateurs, sur les matériels de types postes de travail, imprimantes, écrans, terminaux de flashage, smartphones.

Vous serez basé à NANTERRE sur le site de la filiale ‘LA MAISON DU CHOCOLAT’ (92).

Vous interviendrez pour les utilisateurs administratifs (CODIR, services support, etc…) et usine de la filiale située à NANTERE ainsi que sur les boutiques situées en Ile de France.

Compte tenu de l’activité saisonnière de la filiale, certaines périodes demandent une adaptation des horaires de présence pour garantir la continuité de service.

Vous aurez en charge les activités suivantes : 

• Représenter le SUPPPORT SITDS et assurer une relation privilégiée avec les collaborateurs utilisateurs de l’IT de la filiale.

• Accompagner les utilisateurs de la filiale dans l’utilisation des outils, services déployés, les nouveaux usages et transmettre les bonnes pratiques

• Assurer la mise à jour du parc matériel informatique (fiche de mouvement, saisie dans l’outil prévu à cet effet, ajout/suppression/correction des équipements dans les outils type annuaire et supervision et autres documents de suivi adéquates

• Préparer, livrer et installer les matériels, les dépanner ou faire intervenir les mainteneurs adéquats.

• Intervenir à distance ou sur site client dans les délais convenus (en s’appuyant sur l’outil de ticketing EASYVISTA et l’outil d’observabilité NEXTHINK). Garantir le traitement des incidents postes de travail en toute autonomie, en suivant les éventuelles interventions des tiers internes et externes et dans le respect des SLA.

• Maintenir en conditions opérationnelles les dispositifs informatiques spécifiques dans les délais convenus (sur les PC, smartphones, imprimantes, terminaux radios…).

• Garantir la conformité et le niveau de sécurité des configurations définis dans la PSSI.

• Réaliser les gestes de proximité sur les équipements d’infrastructures (serveurs, switch, routeurs, points d’accès WiFi…).

• Suivre l’évolution de ses dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire (difficultés, écarts sur les engagements…)

• Enregistrer l’ensemble de son activité dans l’outil de traçabilité et l’outil gestion.

• Formation :   Vous êtes titulaire d’un diplôme de type BTS, DUT ou BUT en Informatique

• Expérience : Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire

• Compétences techniques :

  • Maîtrise des réseaux (TCP/IP), LAN et WiFi.

  • Bonne connaissance des matériels informatiques.

o   Bonne maîtrise des environnements Windows et Office 365, iOS, Android

o   Connaissances des environnements de visioconférence (TEAMS)

• Langues : Anglais professionnel requis

• Qualités personnelles :

  • Facilité et rapidité d’adaptation

  • Disponibilité et esprit d’équipe

  • Rigueur, fiabilité, sens de la méthode et capacité d’anticipation

  • Organisé, avec une capacité à traiter et clôturer les dossiers de manière autonome

  • Savoir faire preuve de réactivité et de flexibilité face aux priorités

  • Un savoir être irréprochable