Ithaque est une entreprise à mission, qui s’engage pour la transition écologique en rendant la rénovation énergétique des logements accessible et efficace. Avec 15 % des émissions de GES provenant des logements, notre mission est claire : accompagner les particuliers depuis la conception jusqu’au financement et à la réalisation des travaux. Objectif : rénover 5,2 millions de passoires thermiques pour un habitat durable.

Les travaux de rénovation énergétique coûtent cher, mais des aides et prêts existent, souvent complexes à obtenir. Ithaque simplifie ce processus en prenant en charge la constitution des dossiers et en proposant des solutions de financement complémentaires. Rejoignez Sasha et Mathilde en tant que Conseiller.ère financement / Customer success manager pour accompagner et conseiller nos clients dans leurs projets !

TON RÔLE

En tant que Conseiller.ère Financement Rénovation énergétique, tu joueras un rôle crucial au coeur de la mission que s’est donnée Ithaque. Les subventions et financements sont en effet complexes à obtenir et Ithaque joue un rôle majeur dans les projets de rénovation des clients en accompagnant ces derniers dans leurs démarches.

Interlocuteur.rice financier.ère privilégié.e des clients, tu seras amené.e à collaborer avec les auditeurs, le pôle Sales et la Direction pour t’assurer de convertir un maximum d’audit énergétique en réalisation de travaux : au coeur de toutes ces fonctions, ton rôle est à 360°.

Ta priorité : récupérer les montants de financement les plus élevés possibles pour garantir la satisfaction client ! C’est grâce à toi que les projets de rénovation deviendront réalisables et tu seras au premier rang pour en constater les avancées.

Voici tes principales missions :

Mettre tout en œuvre pour que les clients financent leur projet de rénovation énergétique

• Accompagner les clients sur le financement de leur projet : présenter les aides, monter les dossiers de financement…

• Suivre l’avancement des dossiers d’aides des clients, échanger avec les instances en charge du traitement des dossiers (l’ANAH, les délégataires CEE…) et être l’interlocuteur.ice principal.e du client en cas de problème

• Communiquer activement avec les ingénieur.e.s et les sales pour les aider à coller au mieux aux obligations réglementaires pour les aides

• Faire de la veille sur les nouveaux dispositifs d’aides à la rénovation énergétique (aides régionales…) et les mises à jour réglementaires

Contribuer au développement du pôle financement d’Ithaque

• Echanger avec les partenaires actuels et chercher de nouveaux partenaires bancaires pour proposer un éventail complet de financements au client

• Développer et mettre à jour des contenus pour former les équipes sur les informations-clés liées aux aides

• Mettre en place les nouvelles formes d’accompagnement et les process associés en parallèle de la diversification des offres commerciales (nouveaux types de bénéficiaires…)

Améliorer l’expérience et la satisfaction client

• Contribuer à l’amélioration des process et outils (CRM, plateformes de dépôts…) pour réduire le temps passé par dossier et accélérer l’aboutissement des dossiers

• En tant qu’ultime interlocuteur des clients, t’assurer de leur satisfaction à l’issue de leur expérience avec Ithaque (prise de retours utilisateurs, mises en place de questionnaires de satisfaction…)

Les (bonnes!) raisons de nous rejoindre :

• Rejoindre un projet engagé qui participe activement à la baisse de nos émissions de Gaz à effet de serre

• Évoluer dans une équipe à taille humaine, pleine d’envie et de bonne humeur, particulièrement attentive à ta progression

• Embarquer pour une aventure ultra ambitieuse, avec des perspectives d’évolution et de prise de responsabilités

• Avoir la possibilité d’être coaché par un thiaki senior !

• Un lien régulier avec les co-fondateurs !

• Un système est là pour que tu présentes tes propres initiatives !

• Est requis pour le poste :

  • Tu es diplômé Bac +3 (ou +), idéalement avec une expérience préalable en relation clients

  • Très organisé.e,rigoureux.se et efficace, you get things done !

  • Autonome, et avec un très bon relationnel, tu sais adapter ton discours à ton interlocuteur et à la situation, que ce soit un client, l’administration, un auditeur….

  • Patient.e, tu sais faire face à des situations compliquées avec résilience

  • Tu aimes résoudre des problèmes et t’assurer qu’ils ne ressurgissent pas

  • A l’écoute et empathique, la satisfaction client est un sujet qui te tient à cœur

    Est un plus pour le poste :

  • Avoir déjà traité des dossiers avec une complexité administrative (demandes de financement…)

  • La connaissance de l’univers du bâtiment, de la thermique ou de la rénovation énergétique

  • Tu es persuadé(e) qu’il est urgent d’agir pour l’environnement

    Evolution possible du poste :

  • Cette équipe est amenée à avoir un rôle de conseil vis à vis des clients, et à développer une offre spécifique autour des services de financement !

L’objectif du processus de recrutement est d’aller vite, tout en t’apportant toutes les informations nécessaires pour ta prise de décision. Si tu vas jusqu’au bout du processus, on ne dépassera pas une durée de deux semaines !

1- Premier appel de présentation (30 min)

2- Cas technique puis débrief avec Sasha, Conseillère Financement Rénovation Energétique

3 - Entretien avec Marine, Directrice des Opérations et l’un des deux co-fondateurs

4- Bienvenue à bord !

REJOINS-NOUS ! Pour postuler, candidate via ce lien (seules les candidatures via ce formulaire seront étudiées).