About Us :

ESN: +25 ans d’existence, +1000 experts répartis dans toute la France (du Nord au Sud!)

Nos Expertises: Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

Une Entreprise Humaine: Parce que votre épanouissement professionnel et personnel est notre priorité, nous vous accompagnons en vous assurant un management de confiance et de proximité.

Nos engagements RSE: Engagement Social, Environnemental et Sociétal

En savoir plus:https://www.itsservices.fr/

About the Job :

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Nous recherchons un Ingénieur Réseau et Télécommunication pour une mission de support au sein d`une entreprise leader européen du WiFi professionnel. Cette mission vise à accompagner la montée en charge de l’activité réseau, notamment à travers la gestion et le suivi des incidents ainsi que l`amélioration continue des processus en place.La Direction Expérience Client accompagne les clients dans l’utilisation des services; elle assure également l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures grâce au pilotage de l’ensemble des acteurs de la chaîne de support après-vente.Elle contribue notamment au respect des engagements de qualité de service en garantissant la détection des incidents, et la mise en œuvre des différentes phases de gestion de ces incidents : communication client, analyse de cause, coordination des ressources, mise en œuvre des actions correctrices, validation de bon fonctionnement.

Gestion des Incidents et Problèmes :

• Prise en charge et suivi des incidents complexes au sein du réseau.
• Animation du processus de gestion des incidents et des problèmes, en assurant le respect des engagements contractuels.
• Interface avec les clients pour le traitement des plaintes et des remarques, et coordination avec les différents acteurs internes et externes.

Expertise Technique :

• Relecture et validation de documents techniques d’architecture réseau.
• Mise en place et suivi des processus ``cycle de vie des équipements``.
• Rédaction des procédures techniques et modes opératoires pour les opérations de changement.
• Réalisation des retours d`expérience (REX) pour améliorer les procédures.

Vous disposez des compétences suivantes :

- couches Wi-Fi, WAN, LAN et WLAN

- protocoles IP, SIP

- serveurs DNS/DHCP

- connaissance SD-WAN

- troubleshooting configuration de switch, routeurs, firewall

- technologies FTTO, FTTH- équipements : Cisco / Meraki / Ruckus /Aerohive- Bon niveau d`anglais attenduCertifié CCNA

Fourchette de salaire :

entre 40 K€ et 45 K€

About You :

Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 universitaire

Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3 en tant que Ingénieur Réseau & Télécommunication.

You can say more than « hello » in English

Vous avez un super mindset, êtes curieux et motivé …

Alors, il faut qu’on discute !

About the Process :

• Un premier call pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale

About « les petits + d’ITS SERVICES » :

Chez nous …

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : Communauté d’Experts
• On partage : Events et Afterworks
• On évolue : Management technique de Proximité et Formations

Et c’est pas fini …

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la Mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Let’s talk about You, the Job & Us !

#LI-Onsite