Nous recherchons un(e) hospitality Manager motivé(e) et volontaire pour intégrer et renforcer notre équipe au sein de la Direction exploitation.

Vous jouez un rôle clé dans la coordination des différents services pour le suivi des prestations quotidiennes et évènementielles. Votre autonomie et votre capacité à anticiper, à répondre aux demandes de nos clients sera essentielle à la réussite de nos projets.

Rattaché(e) au directeur Général d’iXcampus, et manager direct de la Cheffe de projet évènementiel, vous êtes responsable de la gestion globale de l’expérience client. Vous supervisez et coordonnez principalement l’ensemble des services d’hospitalité comprenant la restauration et l’évènementiel. Vous avez aussi le  suivi de la maintenance et des travaux de modification, d’amélioration des installations techniques pour la restauration et l’évènementiel. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes et les prestataires externes pour garantir une expérience client exceptionnelle.

Les principales missions sont :

·        Gestion de l’accueil et des invités :

ü  Superviser l’accueil des invités VIP, des partenaires et des participants.

ü  Assurer un service personnalisé et de qualité tout au long de l’événement.

ü  Gérer les demandes spéciales et garantir une expérience client haut de gamme.

·        Coordination des services de restauration :

ü  Collaborer avec les prestataires externes de restauration mais aussi celui en interne pour garantir la qualité et le bon déroulement des services (buffets, repas assis, cocktail, etc.).

ü  Gérer l’approvisionnement et la mise en place des différents points de restauration.

ü  S’assurer que toutes les demandes alimentaires spécifiques (allergies, régimes spéciaux) soient prises en compte.

·        Management des équipes d’hospitalité :

Recruter, former et coordonner les équipes d’hospitalité (hôtes/hôtesses, serveurs, etc.).

Superviser le bon déroulement des services d’hospitalité pendant l’événement.

Assurer une bonne communication entre les équipes de service et les autres départements de l’événement (logistique, sécurité, etc.).

·        Gestion des espaces d’hospitalité :

Organiser et aménager les espaces d’hospitalité (salons VIP, zones réservées, etc.).

Veiller à l’entretien des espaces (propreté, confort, ambiance).

Coordonner avec les prestataires pour le matériel, la décoration et l’agencement des espaces.

Coordonner avec l’équipe exploitation et les prestataires pour les travaux d’entretien, de remise en état et/ou d’amélioration des locaux.

·        Suivi administratif et logistique :

Gérer les plannings et les budgets relatifs aux services d’hospitalité.

Assurer le respect des normes de sécurité et de qualité.

Suivre et traiter les retours clients post-événement pour améliorer les services futurs.

·        Formation et expérience :

Formation supérieure en hôtellerie, gestion d’événements ou dans un domaine similaire (Bac+3 minimum).

Expérience significative dans un poste similaire dans l’hôtellerie ou l’événementiel, idéalement avec une expérience en gestion des services d’hospitalité de haut niveau (5*).

·        Compétences techniques :

Excellente maîtrise des techniques de service en hôtellerie (restauration, gestion des espaces).

Bonne connaissance des normes de sécurité et de qualité.

Gestion des plannings et des équipes.

·        Compétences relationnelles :

Excellentes qualités de communication et de gestion des relations avec les clients et les partenaires.

Capacité à gérer plusieurs priorités de manière simultanée.

Savoir diriger, motiver et coordonner une équipe de façon positive.

Sens de l’organisation, autonomie et esprit d’initiative.

·        Langues :

La maîtrise de l’anglais est fortement souhaitée.

·        Conditions :

Horaires flexibles et travail le week-end ou en soirée selon les besoins de l’événement.