En tant que Chef de Projets CRM (H/F), vous jouez un rôle clé dans la stratégie relationnelle et l’expérience client d’Izipizi. Vous êtes en charge d’assister la responsable CRM dans la mise en œuvre opérationnelle du plan relationnel global de l’entreprise et vous assistez occasionnellement le responsable du Service Client dans les périodes de forte activité pour répondre à nos clients. 

Vous contribuez ainsi à renforcer la fidélité, la satisfaction et l’engagement client.

Rattaché(e) à la Responsable CRM au sein du pôle Expérience Client, vous serez en charge de l’accélération CRM B2C en lien avec la stratégie omnicanale globale de l’entreprise, en collaboration avec l’équipe Brand, l’équipe Marketing, l’équipe e-commerce, retail et l’équipe Customer Care.

Responsabilités Principales

Mise en œuvre opérationnelle de la stratégie CRM : 

• Gérer l’ensemble des campagnes du plan d’animation CRM B2C (campagnes RUN et TRIGGERS)

  • Conception des newsletters et triggers : 

    • Rédiger les briefs pour les newsletters.

    • Suivre le processus de création avec les équipes créatives (Brand) pour garantir une exécution conforme aux attentes business et image de marque.

    • Création des intégrations HTML pays dans notre outil d’intégration Dartagnan (Drag and Drop)

    • Création des campagnes et ciblages dans notre outil de routage email.

  • Gérer la création et l’optimisation opérationnelle des scenarii de notre plan relationnel de fidélisation et acquisition par marché (campagnes automatiques) .

• Plan d’animation :

  • Participer à la création du plan d’animation CRM segmenté et adapté à chaque pays.

  • S’assurer de la cohérence des messages sur tous les canaux de communication Izipizi (coordination avec les équipes Réseaux sociaux, e-commerce, Retail).

• Analyse :

  • Suivre les performances des campagnes (ouvertures, clics, conversions) et proposer des optimisations.

  • Utiliser les données clients pour segmenter la base de données et personnaliser les communications auprès de nos clients.

  • Réaliser des A/B tests dans un objectif d’amélioration de nos KPIs

  • Veille concurrentielle

•  Acquisition PRM :

  • Gérer les campagnes PRM : coordination avec les marques et/ou prestataires, création et suivi des performances des opérations

• Support client :

  • Répondre aux demandes de nos clients en renfort de notre équipe Service Client en période de forte activité/vacances. 

Le cadre que nous vous offrons  ?

1/ Une équipe de professionnels et de passionnés avec lesquels vous pourrez grandir! -Une entreprise internationale et ambitieuse qui se donne les moyens de réussir.

2/ Un projet humain fort centré sur les valeurs et la culture de l’entreprise et sur un management de proximité bienveillant et responsabilisé.

3/ Une entreprise engagée, désireuse d’avoir un impact positif sur son environnement ( #B-corp, #GPTW)

Et comme nous sommes convaincus que votre diversité fait notre richesse, nous considérons toutes les candidatures et favorisons une culture de travail inclusive, où chaque personne peut se sentir à sa place.

Vous êtes diplômé(e) d’une formation en marketing digital, CRM ou expérience client, et vous justifiez d’une expérience de 1 à 2 ans minimum sur un poste en CRM.

Compétences techniques :

• Maîtrise de la création d’emails et de scénarios triggers (brief, création, intégration, et campagnes) dans un outil de routage email (idéalement Scal-e et/ou Dartagnan).

• Bonne connaissance des KPIs CRM.

• Compétence en analyse de données pour proposer des recommandations actionnables.

• Maîtrise d’Excel (la connaissance de Google Analytics est un plus).

• Excellente orthographe et communication écrite.

Soft skills :

• Capacité à gérer les priorités et respecter les deadlines.

• Force de proposition et créativité.

• Adaptabilité, anticipation des enjeux business, et équilibre entre les objectifs clients et l’image de marque.

• Rigueur, flexibilité, et réactivité opérationnelle.

• Curiosité et sens du détail.

• Une sensibilité à l’univers de la mode, des accessoires ou du lifestyle

Langues :

• Français et anglais courants obligatoires. La maîtrise d’une troisième langue est un plus.

Notre processus de recrutement comprend :
• Un premier contact téléphonique avec Amélie, Customer Experience Manager (20min)

3 entretiens physiques :

• Un premier entretien avec Amélie (1h)

• Un entretien avec Inès, HRBP-HQ (45min)

• Un entretien avec la CRM Manager (1h)