Développement de la stratégie CRM :

- Définir et piloter la stratégie CRM pour accroître la fidélité et l’engagement des clients sur la France et l’international
- Segmenter la base de données clients pour personnaliser les campagnes marketing (emails, SMS, notifications push).
- Proposer des actions adaptées pour fidéliser et réactiver les clients en fonction de leurs comportements d’achat et de leurs interactions avec la marque.

Gestion des campagnes CRM :

- Planifier, exécuter et suivre les campagnes de communication multicanales sur la France et l’international
- S’assurer de la cohérence et de l’alignement des messages sur tous les canaux (emailing, SMS, push notifications, print, etc.).
- Travailler avec les équipes créatives pour concevoir des contenus engageants et personnalisés

Analyse et optimisation :

- Suivre et analyser les performances des campagnes (taux d’ouverture, de conversion, ROI, etc.) et ajuster les stratégies en fonction des résultats.
- Mettre en place des KPIs pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients (NPS, taux de rétention, etc.).
- Analyser les comportements d’achat pour identifier des opportunités d’amélioration de l’expérience client et de la rentabilité.

Gestion de la base de données clients :

- Superviser la collecte, l’enrichissement et la mise à jour des données clients en conformité avec la réglementation RGPD.
- Travailler avec l’équipe Data pour améliorer la connaissance client via des analyses et

Votre profil : 
En formation supérieure de type BAC+5
- Maitrise de l’environnement et des outils CRM : Marketing Automation, Push Notification, Push Wallet, SMS etc.
- Bases html et Photoshop recommandées.
- Vous disposez d’une sensibilité marketing, le sens de la relation client, la culture du Test & Learn et vous êtes passionné(e) par les enjeux de fidélisation et de personnalisation de l’expérience clients
- Analyse, rigueur, organisation, curiosité, créativité
- Forte sensibilité à l’univers de la mode