Tu as le sens du service ? Le NAS, le Cloud, ou encore la FTTH n’ont plus de secret pour toi ? Tu as déjà configuré des routeurs ou traité des sujets IP ? On te surnomme le Macgyver des nouvelles technologies ?

FREE PRO recherche pour son Centre d’Expertise Client, un Conseiller / Une Conseillère Technique Relation Client en CDI à temps complet.

Les challenges qui t’attendent :

Après être devenu(e) expert(e) des traitements courants, tu seras amené(e) à répondre, en toute agilité, via différents canaux (appels entrants/sortants et à l’écrit), aux demandes techniques de nos clients professionnels.

Ta mission : les accompagner dans leurs démarches techniques (résolutions/dépannage). Pour cela, tu seras en relation avec différents services de l’entreprise.

Grâce à notre CRM (Zendesk), tu trouveras facilement les informations nécessaires à la demande du client et devras historiser chaque action afin d’assurer un suivi client optimal.

Ce que nous te proposons :

• Un parcours d’intégration complet, avec un cursus de formation sur notre offre, nos outils & process et notre culture d’entreprise (axée sur la qualité de la relation client)
• Une formation continue interne et externe, autour des enjeux de l’entreprise. Chacun est libre d’apprendre.
• Tu intégreras une équipe à taille humaine où l’entraide et la collaboration sont au cœur du quotidien.
• Afin de répartir équitablement le temps de travail mais aussi de permettre d’allier vie professionnelle et personnelle, tu travailleras sur des horaires en rotation, définis à l’avance (1 week-end travaillé toutes les 8 semaines en télétravail)
• Une journée de télétravail est possible par semaine et deux jours de télétravail supplémentaires peuvent être accordés par mois.

Et la rémunération ?

Nous te proposerons une rémunération adaptée, selon ton niveau de compétences et ton expérience, composée d’un fixe et d’une part variable basée sur objectifs. Ce package varie entre 27 000€ et 30 000€ annuels.

Si tu es prêt(e) à relever ce défi, voici les étapes pour rejoindre notre équipe !

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines à partir de l’entretien téléphonique : 

• Ta candidature est étudiée avec attention
• Le service Ressources Humaines prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien téléphonique
• Si ta candidature est retenue à l’issue, un/une manager te recevra lors d’un entretien en présentiel
• Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

Le profil que nous recherchons pour mener à bien ces missions :

• Tu as déjà une expérience professionnelle réussie dans le domaine technique (Télécoms, Antenne, réseau, IT, etc…)

• Ton sens de l’écoute, ta capacité d’adaptation et ta rigueur seront tes atouts pour proposer les meilleures solutions à nos clients
• Tu as un don pour gérer tes émotions et celles de tes interlocuteurs
• Tu as le goût du challenge et es toujours prêt(e) à te dépasser