Nous recherchons un(e) Conseiller support applicatif H/F, en CDI, principalement basé(e) à Vitrolles pour notre filiale SEPTEO Solution Expert-comptable.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d’une équipe du service support composée de 2 personnes, votre rôle sera d’accompagner nos clients experts-comptables, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles.  

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.   

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :  

• Prise d’appels
• Prise en charge des tickets clients
• Suivi et résolution des tickets.
• Analyse des incidents avant escalade au Niveau 2
• Vérification des correctifs appliqués avant retour au client.
• Actualisation de la documentation utilisateurs.

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

• Vous avez une première expérience en support informatif applicatif, dans la relation client, ou dans une fonction similaire. 
• Vous êtes idéalement issu d'une formation supérieure en comptabilité
• Vous estimez posséder les qualités suivantes :
  • ORGANISE/E – Vous êtes capable d’avancer sur plusieurs dossiers en même temps et respecter les délais 
  • ESPRIT ANALYTIQUE – Vous faites preuve d’analyse, de logique et de synthèse
  • BONNE EXPRESSION ORALE ET ECRITE  – Vous êtes à l'aise à l'oral et avez de bonnes capacités rédactionnelles
• Vous êtes à l’aise en informatique et maîtrisez le pack office
• Vous êtes un(e) bonne communicant(e), ce qui vous permettra de gérer les relations avec les clients et résoudre les litiges.