Rattaché(e) au Head of Operations, tu seras le point de contact privilégié des étudiants et de nos clients B2B de notre école d’informatique spécialisée. Ta mission : garantir une expérience exceptionnelle à nos étudiants et partenaires tout au long de leur parcours. Tu auras un rôle central dans l’onboarding, l’offboarding, la satisfaction des étudiants et la gestion de projets avec nos clients B2B. Tes principales missions s’articuleront autour de 4 axes :

Onboarding & Offboarding

• Accueillir et intégrer les nouveaux étudiants pour qu’ils démarrent leur formation dans les meilleures conditions.

• Transmettre les informations essentielles et gérer les démarches administratives.

• Assurer un offboarding qualitatif : récupérer les feedbacks des étudiants, analyser leur expérience et proposer des améliorations.

Satisfaction

• Être à l’écoute des besoins et des attentes des étudiants pour garantir leur satisfaction tout au long de leur parcours.

• Analyser les retours et proposer des plans d’action pour améliorer continuellement leur expérience.

• Répondre rapidement et efficacement à leurs demandes via nos outils de support (email, chat, etc.).

Gestion des clients B2B :

• Assurer la communication et la coordination avec nos entreprises partenaires.

• Organiser des points réguliers pour mesurer la satisfaction et identifier les opportunités de collaboration future.

Gestion de projets et événements :

• Collaborer avec les équipes internes (Opérations, Marketing, Carrière) pour organiser des événements destinés aux étudiants et partenaires.

• Participer à l’amélioration des processus pour optimiser l’expérience client et étudiante.

De formation supérieure en management, business ou équivalent, tu as une première expérience réussie dans un rôle similaire (Customer Success, Opérations, RH, ou Gestion de projet). Au-delà de ton expérience, nous recherchons des qualités clés :

• Organisation : tu sais gérer efficacement tes priorités et mener plusieurs projets de front.

• Autonomie : tu prends des initiatives et tu as un vrai sens des responsabilités.

• Communication : tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit, et sais créer des relations de confiance.

• Sens du service : tu aimes offrir des expériences exceptionnelles.

• Growth mindset : tu es curieux(se), apprends vite et cherches toujours à t’améliorer.

Enfin, tu parles couramment anglais et tu es à l’aise avec les outils informatiques (Google Suite, Excel, Notion, Hubspot…).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoindre une startup dynamique et innovante dans le secteur de la tech et de la formation.

• Participer à des projets à fort impact pour les étudiants et les entreprises.

• Évoluer dans une équipe bienveillante, ambitieuse et orientée résultats.

• Call de qualification pour valider l’adéquation de ton profil et de tes attentes aves les nôtres

• Entretien avec Guilhem, Head of Operations

• Entretien avec Antoine, CEO de Jedha