Sous la responsabilité de la Directrice du Marketing Digital et opérationnel / du CMO, vous serez en charge de développer et d’optimiser la stratégie CRM de Jolimoi afin de renforcer la satisfaction client et Stylistes, la fidélisation et les performances commerciales.

Vos missions incluent :

• Participer à l’implémentation de notre outil CRM

• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie CRM en collaboration avec les équipes marketing, field, content et data.

• Gérer et optimiser les campagnes de communication cross-canaux (emailing, SMS, notifications push et autres canaux à développer) : définir le plan de publication et d’opérations commerciales en fonction de la segmentation de la base utilisateurs.

• Produire les contenus des différents canaux de communication prospects, clients, Stylistes : créer des message, rédiger le contenu des campagnes

• Gérer les workflows d’automatisation pour optimiser les parcours clients (e.g., bienvenue, panier abandonné, réactivation).

• Analyser les KPIs liés à la performance des campagnes et proposer des optimisations continues.

• Mettre en place des tests A/B pour améliorer l’efficacité des actions CRM.

• Utiliser et maintenir l’outil CRM sélectionné

• Maîtrise des plateformes CRM

• Bonne connaissance des outils d’analyse et de reportings (Google Analytics, Data Studio).

• Connaissances approfondies en SEO

• Idéalement maitrise de Notion.

• Autonomie, rigueur et capacité d’analyse.

• Aisance rédactionnelle

• Data driven

• Sens du relationnel et goût pour le travail en équipe.

• Nous communiquons en interne en anglais, à l’écrit comme à l’oral, car certains membres de l’équipe ne parlent pas français. Un bon niveau d’anglais est donc essentiel.

• Entretien de découverte avec la Directrice du Marketing digital

• Etude de cas à la maison et présentation

• Entretien avec la CEO

• Prise de références