Pour relever ces défis, nous recrutons un Customer Support Agent  en CDI,

• Fournir un support de première ligne aux utilisateurs de Jump via des canaux de communication variés (téléphone, e-mail, chat en direct).

• Répondre aux questions des clients concernant les fonctionnalités de Jump, les problèmes techniques et les questions liées à la paie.

• Guider les utilisateurs à travers les processus de résolution de problèmes et assurer un suivi complet pour garantir la satisfaction du client.

• Identifier et signaler les tendances et les problèmes récurrents aux équipes internes pour une résolution proactive.

• Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients, en maintenant un ton empathique et compréhensif.

• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer continuellement les processus de support client.

• Tu as une première expérience dans un rôle de support client, de préférence dans un environnement technologique ou de logiciel.

• Tu as une bonne connaissance des sujets de paie, y compris les réglementations locales et les meilleures pratiques.

• Tu as une bonne capacité à expliquer des concepts complexes de manière claire et concise, adaptée au niveau de compréhension du client.

• Tu as d’excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une emphase particulière sur l’empathie et la patience.

• Tu as de fortes compétences en résolution de problèmes, avec une capacité démontrée à identifier les problèmes et à proposer des solutions efficaces.

• Tu as une bonne capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les membres de l’équipe.

• Screening Interview - 30 minutes avec Nicolas notre Head of Care & Customer Experience pour te décrire l’opportunité et verifier que cela peut matcher.

• Business Case - Un business case en direct avec Nicolas et un membre de son équipe

• Behavioural Interviews - Un entretien culture fit avec des team members de Jump et un founder

• Prise de références