Tes missions Pour relever ces défis, nous recrutons un Head of Customer Experience en CDI,
Tu seras responsable d’un indicateur clé chez Jump : l’expérience et la satisfaction client. Ton rôle sera de comprendre et écouter le client et mettre en œuvre une stratégie pour continuellement améliorer son expérience chez Jump.
Tu seras également responsable de l’équipe de support client chez Jump (5 personnes)
Tu seras en charge du bon fonctionnement de cette équipe au quotidien, mais également de son évolution à moyen long terme en structurant les processus et outils nécessaires.
Tu conduiras les différents projets nécessaires pour rendre l’équipe efficace. Notamment en relation avec l’équipe produit et tech.
Tu seras en charge du management de cette équipe (5 personnes aujourd’hui, amenées à augmenter), du recrutement et de la gestion des talents.
Tu seras également responsable de l’écoute client afin de nous permettre de comprendre et corriger les frustrations, difficultés rencontrées par nos clients.
Tu mettras en place les projets permettant d’améliorer le customer journey et donc la rétention.
Tu seras plus largement le représentant du client dans l’ensemble des projets le concernant.
Tu as 5 ans d’expérience sur des fonctions de support ou de Customer Success
Tu es capable de suivre avec exigence le court terme tout en anticipant et
réfléchissant à ta stratégie sur les prochains mois !
Tu as une première expérience de management et souhaite continuer à grandir sur
ce parcours.
Tu es prêt à défendre les clients et à les représenter avec énergie dans toutes nos
discussions internes.
Tu es tenace: rien ne peut t’arrêter !
Tu es passionné et curieux : tu es constamment à l’affût et aimes interagir avec tes
pairs… tu es en phase d’apprentissage perpétuel #testandlearn.
Tu as de fortes capacités d’écoute et de communication
Tu as le sens de l’organisation : tu as le sens pratique et es capable de faire
plusieurs tâches à la fois et de hiérarchiser ta charge de travail quotidienne
Screening Interview - 30 minutes avec Paul notre COO pour te décrire l’opportunité et verifier que cela peut matcher.
Business Case - Un business case en direct avec Paul et un membre de son équipe
Behavioural Interviews - Un entretien culture fit avec des team members de Jump et un founder
Prise de références
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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