Responsable Contrôle H/F

CDI

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Keolis Tours est l'exploitant historique du réseau Fil Bleu (bus et tramway) pour le compte de Tours Métropole Val de Loire, assurant une quarantaine de millions de voyages par an à l'aide de ses 700 collaborateurs.

Nous ouvrons un poste de Responsable d'un Groupe de Vérificateurs (H/F), à pourvoir dès que possible.

Missions

Rattaché(e) à la Responsable du Pôle Médiation et Contrôle Voyageurs, le (la) Responsable Contrôle met en œuvre la politique de lutte contre la fraude. Il/elle veille au respect de la règlementation tarifaire et sanctionne tout contrevenant. Il/elle encadre une équipe de conducteur(trice)s/vérificateur(trice)s sur l’ensemble de leurs missions (conduite bus et/ou tram et contrôle des titres de transport).

• Management des conducteurs vérificateurs :
  • Anime au quotidien un groupe de conducteur(trice)s /vérificateur(trice)s en s’appuyant sur les résultats attendus par l’entreprise sur les fondamentaux du métier.
  • Participe à l’intégration des conducteur(trice)s /vérificateur(trice)s de son équipe et contribue à l’amélioration de leurs compétences. Il/elle est notamment un relais en matière d’information amont et aval sur les politiques et les objectifs de l’entreprise.
  • Est à l’écoute de ses conducteur(trice)s/vérificateur(trice)s en prenant en compte leurs suggestions et sollicitations, contribuant ainsi au bon fonctionnement de son équipe.
  • S’assure que les pratiques et comportements de ses conducteur(trice)s/vérificateur(trice)s sont en conformité avec les règles de l’entreprise et contribuent ainsi à l’efficacité économique par l’atteinte d’objectifs de qualité de service, notamment en matière de relation commerciale, de qualité de conduite et de comportements individuels.
  • Organise et élabore les plannings d’intervention de contrôle sur le terrain.
  • Assure le suivi des heures pour les missions de vérification et les transmet à l’ordonnancement.
  • Mène les entretiens annuels d’évaluation et les entretiens professionnels de son équipe.
  • Réalise un entretien de retour maladie à chaque retour dans l’entreprise et est en lien, si besoin, avec l’assistante sociale.
  • Etablit un rapport lors d’un passage au disciplinaire, peut assister à l’entretien disciplinaire.

• Respect de la réglementation tarifaire :
  • S’assure de la prévention des situations de dysfonctionnement par une veille active.
  • Contrôle les titres de transport des voyageurs ainsi que les justificatifs nécessaires.
  • Sanctionne les infractions selon les procédures.
  • Veille au respect du cadre légal, à l’information clientèle, au respect des méthodes de travail et au comportemental pour son équipe de vérificateurs(trices).
  • Propose à la responsable une organisation de lutte contre la fraude en collaboration avec les autres agents de maitrise, participe aux opérations de lutte contre la fraude, transmet les données.
  • Assure le traitement des données billettique univers « contrôle », et une veille règlementaire liée à la vérification de titres de transport.

• Recrutement et formation :
  • Est amené(e) à réaliser des audits de conduite, des tests terrain « contrôle de titre » et des entretiens dans le cadre de recrutement de conducteur(trice)s/vérificateur(trice)s.
  • Organise et réalise la formaiton continue des vérficateurs/rices.
  • Participe à l’expression des besoins de formations du personnel de l’équipe.
  • Participe à l’intégration et au suivi des vérificateurs/rices volants.

• Collaboration avec les autres services :
  • Production : travaille avec tous les acteurs terrain (conduite, encadrement, médiation…), fait remonter les problèmes et transmet les dysfonctionnements au PCC…
  • Communication & commercial : prête assistance à l’agence commerciale, relaie les informations et offres, alerte en cas de dysfonctionnements sur l’offre ou la billettique, anime régulièrement des groupes d’analyse des pratiques, effectue des retours sur la qualité de l’offre de service…

Profil

Issu(e) du secteur du transport urbain, vous avez au moins 2 ans d'expérience en encadrement ou animation d'équipes, et maîtrisez le contexte de l'exploitation.

Vous êtes à l'aise pour encadrer, pour vous rendre sur le terrain, pour utiliser les outils informatiques (bureautique, SAE), vous vous adaptez rapidement pour apprendre en profondeur le réseau, le matériel roulant et le fonctionnement de l'entreprise.

Les premiers mois nécessitent de développer de fortes connaissances sur la réglementation liée au transport ainsi que des bases en droit du travail.

Vos qualités : pédagogie, bon relationnel, aisance rédactionnelle et capacité à rendre compte, prise d'initiative, rigueur et analyse, esprit d'équipe, sens du client et du terrain, réactivité.

Information complémentaire

Si votre poste est  en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017