Ton Equipe : 

Nous avons besoin de toi pour venir renforcer l'équipe de Vincent, Responsable Support Client & Chefferie de Projet, à l’agence d'Echirolles. 

Ta mission : 

✔ Maintenir et assurer le support sur des liens et services opérateurs ; 

✔ Administrer et accompagner nos clients sur nos solutions Centrex ; 

➡ Prendre en charge les incidents ou requêtes jusqu'à leur résolution

✔ Tu assures le support tous niveaux sur les solutions au catalogues à l'aide d'outil de gestion à distance ;

✔ Tu communiques et rends compte aux clients par téléphones ou messagerie ;

➡ Intervenir chez les clients pour des missions de support ou d'installation

✔ Tu interviens en support téléphonique chez les clients ou en télémaintenance ;

✔ Tu prends en charge des appels clients en direct via les groupes de compétences ;

✔ Tu mets en place des solutions adaptées aux besoins des clients ;

✔ Tu occupes le rôle de référent clients.

➡ Respecter la politique qualité et environnement de l'entreprise

✔ Tu alertes en cas de difficulté technique pouvant impacter un client ou notre entreprise ;

✔ Tu assures les remontées d'informations en cas d'écarts.

Ton profil : 

✔ De formation Bac+2 minimum, tu as le sens du service client ; 

✔ Tu aimes le contact et tu es attaché(e) au service apporté aux clients ;

✔ Tu as une excellente élocution et tu maîtrises la relation téléphonique ;

✔ Tu es organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) ;

✔ Tu es dynamique et porteur de bonne humeur ;

✔ Tu connais : TCP/IP, routage, firewall, réseaux LAN, VLAN, réseaux WAN, VPN, SIP, Qos, Wifi ; 

✔ Tu connais les solutions de téléphonie du type Centrex (scénario d'appel, ... etc.) ; 

✔ Des connaissances  MikroTik / Cisco / Fortinet / PfSense / Patton seraient appréciées ; 

💡 Notre process recrutement :  

• Tu corresponds à la personne dont l’équipe a besoin : Vincent te contacte pour un 1er échange téléphonique de 10/15 minutes, histoire de discuter de ce que tu souhaites, du poste, du groupe, de notre vision et de ce que nous pouvons créer ensemble 

• Si votre discussion est prometteuse, Vincent te propose un entretien physique à l’agence afin d’approfondir vos échanges, te faire visiter les locaux. Ce sera l’occasion de croiser l’équipe 😉 

• Sabrina, notre chargée des ressources humaines qui te recevra au siège ou en visio. Cet entretien sera tourné autour de tes projets d’avenir et de notre future collaboration : le tout avec une touche de Koesio Spirit ! 

Et si toutes les étapes ont été validées, alors WelKome au sein de la famille Koesio !! 

La cerise sur le gâteau… 

L’actionnariat salarié, la participation, les tickets restaurant, la mutuelle, les RTT, les chèques vacances.